Gestionnaires de la Relation Usagers - CDI - 31 et 81 (F / H)

URSSAF DE MIDI-PYRENEES; Puygouzon, Labège; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de Sécurité sociale à Puygouzon recherche un conseiller pour répondre aux demandes des cotisants. Vous devez expliquer droits et devoirs, gérer des dossiers et assurer un accueil téléphonique. Une formation est prévue pour ceux ne possédant pas la certification Gestionnaire Conseil du Recouvrement. Des horaires favorables et des avantages sociaux sont offerts.

Prestations

20 jours de RTT

Télétravail sous conditions

Tickets restaurant

Remboursement de transport

Primes d'accueil

Qualifications

• Diplôme souhaité dans le domaine comptable ou gestion des entreprises.
• Une expérience dans la relation client est un plus.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les cotisants.
• Répondre aux appels entrants et aux emails.
• Traiter des dossiers plus complexes avec responsabilité.

Connaissances

Aptitude à écouter

Capacité d'analyse

Travail en équipe

Communication écrite et orale

Capacité d'assimilation

Formation

BAC ou équivalent

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Description du poste

Le plateau multimédia que vous intégrez est composé de 60 personnes (17 à Puygouzon et 43 à Labège). Il appartient à la fonction relation de service, en charge de l'accueil physique et téléphonique de l'Urssaf, de la réponse aux sollicitations par mail, du lien avec les partenaires externes de l'Urssaf et de la gestion de la satisfaction des usagers.

Vos missions sont les suivantes :

Au sein du plateau multimédia, vous conseillez, orientez et répondez aux cotisants.

Votre mission est de leur expliquer leurs droits et leurs devoirs vis à vis de l'Urssaf et de les accompagner s'ils rencontrent des difficultés. Vous devez notamment leur expliquer les démarches qu'ils ont à accomplir, leur donner les informations dont ils ont besoin et les guider dans l'utilisation de nos sites internet et autres services en ligne.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, vous avez pour mission de :

• Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics,
• Répondre aux courriels qu'ils nous adressent et, le cas échéant, les rappeler pour mieux les informer,
• Progressivement, vous serez en plus en mesure de traiter des dossiers plus complexes et d'assurer un accueil physique dans les locaux de l'Urssaf.

En tant que salarié(e) de l'Urssaf Midi-Pyrénées, vous êtes tenu(e) au respect de l'obligation de neutralité et de laïcité, inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un organisme de Sécurité sociale.

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un plan d'accompagnement. Des déplacements inter-sites sont à prévoir dans le cadre de la formation interne.

En complément, si vous ne détenez pas la certification Gestionnaire Conseil du Recouvrement, une formation d'environ 4 mois vous sera dispensée, nécessitant des déplacements en région Midi-Pyrénées et éventuellement hors région.

Profil recherché

Vos compétences

Il vous est demandé pour ce poste :

Des aptitudes relationnelles et sociales :

Une bonne capacité d'écoute, de conseil et d'analyse,

Une aptitude à travailler en équipe

Des compétences techniques :

Une connaissance des techniques de l'accueil téléphonique / physique / courriel (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congé, …),

Une aptitude à la communication écrite et orale,

Une réelle capacité d'assimilation et de compréhension d'élément législatifs et comptables,

Une aptitude à l'utilisation d'outils informatiques de production et bureautiques

Des aptitudes d'engagement :

Une capacité à travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés.

Une souplesse et une capacité d'adaptation

Votre formation

Diplôme : BAC ou équivalent souhaité dans le domaine comptable, gestion des entreprises ou de la relation client / usager.

ou BAC avec expérience dans l'un de ces domaines

Expérience : Une expérience dans la relation client / usager sera appréciée

Informations complémentaires

L'Urssaf Midi-Pyrénées offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

Conciliation vie personnelle et professionnelle grâce aux horaires favorables (l'accueil téléphonique est, à ce jour, assuré de 9h à 17h et l'accueil physique à ce jour de 9h à 16h).

Contrat à tem ps plein à 39h00 avec 20 jours de RTT

Télétravail sous conditions

Locaux en Flex-office optimisés et conviviaux

Titres restaurant ou restaurant d'entreprise

Forfait mobilité durable (indemnités vélo, covoiturage, …)

Remboursement de 75 % des frais de transport en commun

Primes d'accueil physique et / ou téléphonique sous conditions

Participation à la mutuelle d'entreprise «MALAKOFF HUMANIS»

Nombreuses prestations du CSE

Dans le cadre de sa politique diversité , l'URSSAF Midi-Pyrénées soutient l'égalité Femmes / Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.