Gestionnaire Support Logiciel Métier - F / H

Cocerto; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Tétralink, filiale de Cocerto, recherche un Gestionnaire Support pour accompagner ses clients sur sa plateforme. Vous serez chargé(e) d'assurer un support de qualité, d'aider les utilisateurs et d'améliorer le produit en fonction des retours clients. Avec une ambiance de travail collaborative et des formations continues, rejoignez une équipe dynamique en pleine transformation digitale.

Prestations

Prime sur objectifs

Prime de vacances

4 jours de congés supplémentaires

1 jour de télétravail par semaine

Chèques cadeaux

Participation à un abonnement sportif ou culturel

Séminaire annuel et sorties organisées

Journée d'anniversaire offerte

Qualifications

• Formation ou parcours en gestion support ou formation chez un éditeur de logiciels
• Expérience en gestion de support ou formation
• Aisance avec les outils numériques

Responsabilités

• Assurer un support de qualité pour les utilisateurs.
• Aider à l'utilisation de la plateforme et résoudre des bugs.
• Rédiger des guides et des FAQ.
• Former les nouveaux utilisateurs.

Connaissances

Rigueur

Logique analytique

Relation client

Description du poste

Tétralink’, filiale du groupe Cocerto, est une société de développement de logiciels d’aide à la comptabilité à destination des cabinets d'expertise comptable mais également les clients des cabinets.

En étroite relation avec ses clients, Tétralink’ propose des solutions et services personnalisés pour répondre aux besoins de chaque entreprise.

En collaboration avec différents cabinets d’expertise comptable, Tétralink' améliore en permanence ses logiciels pour un résultat optimal et performant.

Notre équipe est en pleine transformation digitale, et nous avons un objectif clair : webiser nos applications actuelles tout en intégrant des fonctions d’intelligence artificielle. Ce projet ambitieux vise à moderniser nos outils destinés aux experts-comptables en y ajoutant des fonctionnalités IA pour automatiser et optimiser les tâches comptables.

L’automatisation permettra de libérer les professionnels de la comptabilité de certaines tâches fastidieuses et chronophages, leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutées telles que le conseil stratégique à leurs clients. Rejoignez-nous afin de relever ce défi digital !

Pourquoi rejoindre Tétralink' ?

Chez nous, on privilégie le travail en équipe, l’entraide et la communication dans la bonne humeur ! Vous bénéficierez des avantages d’un groupe structuré tout en intégrant une entreprise à taille humaine. Des formations sont régulièrement proposées pour pouvoir évoluer et monter en compétences.

Tu seras notre super héros du support : tu accompagneras nos clients en répondant à leurs questions techniques sur notre plateforme. Être présent pour résoudre leurs problématiques, les guider, et leur simplifier la vie

Ce que tu vas faire au quotidien :

• Assurer un support de qualité pour nos utilisateurs, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs soucis.
• Aider nos clients à mieux utiliser la plateforme, en leur expliquant des fonctionnalités ou en résolvant des bugs.
• Participer à l’amélioration continue de notre produit en remontant les retours clients.
• Rédiger des guides et des FAQ pour rendre les choses plus simples.
• Aider à la formation des nouveaux utilisateurs, parce qu'un client bien formé, c'est un client heureux !

Pourquoi vous ?

• Tu as une formation ou un parcours qui t’a permis de développer une vraie rigueur et une bonne logique analytique.
• Tu as une première expérience sur un poste de gestionnaire supportou formateur chez un éditeur / intégrateur de logiciel métier.
• Tu es à l’aise avec les outils numériques, curieux(se) de découvrir de nouvelles technologies et tu apprends vite.
• Tu apprécies la relation client, tu sais écouter et expliquer simplement des choses complexes. Tu aimes résoudre des problèmes : trouver des solutions concrètes pour les autres, c’est ce qui te motive.

Et les avantages proposés alors ?

• Rémunération selon expérience (nous sommes ouverts à la discussion)
• Prime sur objectifs
• Primes de vacances
• 4 jours de congés supplémentaires
• 1 jour de télétravail par semaine
• Chèques cadeaux
• Participation à un abonnement sportif ou culturel ️
• Séminaire annuel et sorties organisées
• Et cerise sur le gâteau : chez Cocerto, vous ne travaillerez jamais le jour de votre anniversaire, la journée vous est offerte !

Notre processus de recrutement ?

Chez nous, pas de processus à rallonge, nous savons être réactifs ! Vous aurez d’abord un échange téléphonique puis un entretien en visio ou présentiel avec Baptiste, chargé de recrutement puis un second entretien avec votre futur manager Romain. Dans tous les cas, on vous tient informé de la suite donnée à votre candidature. On vous a donné envie ? Alors on a hâte de découvrir votre CV !

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Gestionnaire Support • Cesson-Sévigné, Bretagne, FR