Gestionnaire – Support informatique externe (f / m)

Caisse Nationale de Santé; Longwy; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel du support technique avec au moins 5 ans d'expérience. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de l'analyse des demandes et de la résolution de problèmes software et hardware. Ce rôle vous permettra de contribuer à des projets diversifiés tout en développant vos compétences. Si vous êtes passionné par l'innovation et aimez travailler dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la créativité et l'engagement, et participez à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en support technique et gestion des incidents.
• Connaissance des méthodologies ITIL et des outils de suivi.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et analyser les demandes des utilisateurs.
• Tester les nouvelles releases des applications pour les utilisateurs externes.

Connaissances

SQL

Gestion de serveurs Web

API REST+JSON

API SOAP+XML

Connaissance du langage Java

Outils

JIRA

Description du poste

Activités de gestion des incidents du Service Support (niveaux L1 et L2) :

• Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des prestataires ;
• Analyser les demandes ou incidents ;
• Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ou hardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur (L3 assuré par les fournisseurs de services de développement) ;
• Enregistrer les actions dans JIRA (outil de gestion des incidents) et suivre la résolution de la demande.

Activités de support divers :

• Assurer le lien avec les services métier ;
• Assurer le lien avec les éditeurs des prestataires ;
• Assurer le lien avec les fournisseurs de services de développement.

Activités au niveau « testing » :

• Rendre disponibles des points d’accès aux environnements de test du CISS pour les utilisateurs métier et les éditeurs des prestataires ;
• Tester les nouvelles releases des applications destinées aux utilisateurs externes à la CNS.

Contribuer au développement de son service par des actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles.

Une expérience d’au moins 5 ans dans les compétences techniques indiquées ci-dessous ainsi que dans le support aux utilisateurs est requise.

Être ressortissant de l'Union européenne est obligatoire.

Compétences techniques :

Connaissances informatiques obligatoires :

• Connaissances en SQL ;
• Gestion de serveurs Web (Apache Tomcat, MySQL, etc.) ;
• Lecture de fichiers de journalisation et extraction d’informations pertinentes ;
• Conception et utilisation d’APIs web : API REST+JSON et API SOAP+XML.

Les notions sur les méthodologies ITIL, l’outil de suivi JIRA et la signature électronique (réglementation eIDAS), ainsi que la connaissance du langage Java, sont considérées comme des atouts.

Maîtrise du français et de l’anglais (obligatoire) ; la connaissance du luxembourgeois et de l’allemand est un plus.

Compétences comportementales :

• Innover : Penser de manière innovante, apporter des idées créatives pour améliorer l’existant, encourager l’innovation ;
• Gérer les projets : Initier et coordonner des projets transversaux selon un référentiel de gestion de projets et respecter délais, budgets et périmètre ;
• Motiver une équipe : Responsabiliser, évaluer, développer et reconnaître les compétences des collaborateurs ;
• Influencer : Avoir un impact positif, négocier et convaincre ;
• Gérer le stress : Rester calme face à la pression, constructif face à la critique ;
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement, à la diversité, et à d’autres disciplines ;
• S’autodévelopper : Se connaître, se remettre en question, apprendre de ses erreurs ;
• S’impliquer : S’engager, prendre des responsabilités, viser la qualité et les résultats.

Nous offrons un travail diversifié et exigeant, favorisant le développement de vos compétences par votre participation à divers projets de la CNS.

Les candidats intéressés doivent envoyer leur lettre de motivation, CV et copies des diplômes avant le 31.05.2025.