Gestionnaire support fonctionnel

SGS Société Générale de Surveillance SA; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

BoursoBank, filiale du groupe Société Générale, recherche un gestionnaire support fonctionnel basé à Boulogne-Billancourt. Vous intégrez une équipe de 13 personnes et assurez le bon fonctionnement du système d’information et le pilotage des incidents avec les outils de supervision.

Vous coordonnez les équipes internes et partenaires externes, réalisez les escalades, animez les réunions de crise et rédigez les comptes rendus destinés au Comex, Codir et aux utilisateurs.

Qualifications

• BAC +3 minimum et 5 ans d'expérience dans le domaine bancaire.
• Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque.
• Maîtrise des outils de supervision et du reporting.
• Capacité à piloter les incidents et les réunions de crise.

Responsabilités

• Réaliser les contrôles quotidiens et assurer la bonne santé du SI à l’aide des outils de supervision et de monitoring.
• Qualifier les incidents, analyser et affecter au groupe de résolution puis suivre jusqu'à résolution et communication.
• Coordonner les équipes internes et les partenaires externes sur les incidents et les escalades nécessaires.
• Organiser et animer les réunions de crise; rédiger les comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs.
• Réaliser les communications à destination du Comex, Codir et des utilisateurs du SI.

Connaissances

Gestion des incidents

Supervision et monitoring

Grafana, Kibana, Zabbix

Communication écrite

Autonomie et sens du service client

Formation

BAC +3 minimum

Outils

Grafana

Kibana

Zabbix

Description du poste

Vos missions au quotidienBasé dans nos locaux de Boulogne-Billancourt, vous rejoignez l'équipe Support Fonctionnel en que Gestionnaire support fonctionnel. Au sein d’une équipe de 13 personnes, vous avez pour mission de veiller au bon fonctionnement du SI et de déclencher les actions nécessaires en cas de dysfonctionnement.Description des activités principales :Réaliser les contrôles quotidiens permettant de s’assurer de la bonne santé du système d’informations à l’aide des outils de supervision et de monitoring.Qualifier les incidents, effectuer une analyse, l’affecter au groupe de résolution concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive jusqu’à la communication auprès des utilisateurs.Assurer la coordination des équipes internes et des partenaires externes sur les incidentsEffectuer les escalades nécessaires, organiser et animer les réunions de crise.Rédiger et diffuser les comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs (cause, impacts, plan d’action)Réaliser les communications à destination du Comex, Codir et des utilisateurs du SI.Et si c’était vous ?Compétences indispensables : De profil BAC + 3 minimum, vous disposez au minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine bancaire.Vous avez également une bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque.Vous êtes à l’aise avec la prise en main de nouveaux outils informatiques tels que Grafana, Kibana ou Zabbix, et savez gérer efficacement les situations de crise.Doté(e) d’un bon esprit d’initiative, vous faites preuve de dynamisme, possédez d’excellentes compétences rédactionnelles et êtes reconnu(e) pour votre autonomie ainsi que votre sens du service client.Vous maîtrisez la gestion des priorités.Pourquoi nous choisir ?BoursoBank, filiale du groupe Société Générale, est pionnière et leader sur ses deux activités : la banque en ligne et l’information économique et financière sur Internet avec son Portail Boursorama.com.Avec son positionnement unique de banque-média et un développement centré sur les nouvelles attentes des clients (autonomie, simplicité, accès à l’information, sécurité et frais réduits), BoursoBank compte aujourd’hui plus 8 millions de clients et conforte, d’année en année, sa position d’acteur bancaire majeur en France.Engagée à simplifier la banque, à donner du pouvoir d’achat à ses clients et à offrir à chacun la faculté d’agir sur son argent, BoursoBank a aussi l’ambition de participer de façon active et responsable à la transition écologique de ses clients en plus de celle qu’elle opère pour son propre fonctionnement. C’est grâce et avec l’ensemble de ses équipes, sensibilisées et actives à l’optimisation de l’impact environnemental et social quel que soit leur métier, que BoursoBank est certifiée B Corp depuis février 2023 et labélisée Numérique Responsable de niveau 2 depuis mars 2025.BoursoBank a également à cœur d’assurer le bien-être de ses équipes en proposant divers avantages à travers notamment un accord d’intéressement motivant, un plan d’Epargne Entreprise, un plan d’épargne Retraite et une prise en charge à plus de 60 % de la mutuelle et des tickets restaurant.Et parce que la diversité est une force, BoursoBank s’engage à offrir des opportunités inclusives et accueillantes pour tous.Envie de prendre part à cette aventure professionnelle enrichissante et construire un projet professionnel solide ?Rejoignez vos 1 000 futurs collègues dans nos locaux de Boulogne-Billancourt (92) ou, pour certains de nos métiers, de Nancy (54), pour faire partie d’une équipe où les talents de chacun sont développés !En tant qu’entreprise labelisée « Numérique Responsable de Niveau 2 », BoursoBank attache une grande importance à la prise en compte des enjeux d’accessibilité numérique et d’écoconception dans tous ses projets et permet aux collaborateurs de monter en compétences sur ces sujets.Diversité et inclusionNous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.Transparence et responsabilitéLe groupe Société Générale a à coeur que les personnes qui nous rejoignent agissent avec éthique et responsabilité pour une culture de performance durable. Les informations mentionnées dans votre candidature peuvent potentiellement être vérifiées dans le respect du cadre légal, à tout moment pendant le processus de recrutement.