Gestionnaire support fonctionnel

Boursorama; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

BoursoBank, filiale du groupe Société Générale, recherche un Gestionnaire support fonctionnel basé à Boulogne-Billancourt pour rejoindre l’équipe SI et veiller au bon fonctionnement des processus bancaires et des outils de supervision.

Vous contribuerez au maintien de la continuité opérationnelle en réalisant les contrôles quotidiens, en qualifiant les incidents, en coordonnant les équipes et en communiquant clairement avec le COMEX et les utilisateurs.

Qualifications

• BAC +3 minimum et au moins 5 ans d’expérience dans le domaine bancaire.
• Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque.
• Maîtrise des outils Grafana, Kibana ou Zabbix et gestion de crises.

Responsabilités

• Réaliser les contrôles quotidiens pour assurer la santé du SI.
• Qualifier les incidents, analyser et piloter leur résolution.
• Coordonner les équipes internes et partenaires externes sur les incidents.
• Effectuer les escalades et animer les réunions de crise.
• Rédiger et diffuser les comptes rendus pour incidents critiques et majeurs.
• Communiquer auprès du Comex, Codir et des utilisateurs du SI.

Connaissances

Autonomie

Service client

Initiative

Gestion des priorités

Rédaction

Gestion de crise

Formation

BAC +3 minimum

Outils

Grafana

Kibana

Zabbix

Description du poste

Vos missions au quotidien
Basé dans nos locaux de Boulogne-Billancourt, vous rejoignez l'équipe Support Fonctionnel en que Gestionnaire support fonctionnel. Au sein d’une équipe de 13 personnes, vous avez pour mission de veiller au bon fonctionnement du SI et de déclencher les actions nécessaires en cas de dysfonctionnement.

Référence 260000M1

Vos missions au quotidien
Basé dans nos locaux de Boulogne-Billancourt, vous rejoignez l\'équipe Support Fonctionnel en que Gestionnaire support fonctionnel. Au sein d’une équipe de 13 personnes, vous avez pour mission de veiller au bon fonctionnement du SI et de déclencher les actions nécessaires en cas de dysfonctionnement.

Description des activités principales :

• Réaliser les contrôles quotidiens permettant de s’assurer de la bonne santé du système d’informations à l’aide des outils de supervision et de monitoring.
• Qualifier les incidents, effectuer une analyse, l’affecter au groupe de résolution concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive jusqu’à la communication auprès des utilisateurs.
• Assurer la coordination des équipes internes et des partenaires externes sur les incidents
• Effectuer les escalades nécessaires, organiser et animer les réunions de crise.
• Rédiger et diffuser les comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs (cause, impacts, plan d’action)
• Réaliser les communications à destination du Comex, Codir et des utilisateurs du SI.

Et si c’était vous ?

Compétences indispensables :
De profil BAC + 3 minimum, vous disposez au minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine bancaire.
Vous avez également une bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque.
Vous êtes à l’aise avec la prise en main de nouveaux outils informatiques tels que Grafana, Kibana ou Zabbix, et savez gérer efficacement les situations de crise.
Doté(e) d’un bon esprit d’initiative, vous faites preuve de dynamisme, possédez d’excellentes compétences rédactionnelles et êtes reconnu(e) pour votre autonomie ainsi que votre sens du service client.
Vous maîtrisez la gestion des priorités.

Pourquoi nous choisir ?
BoursoBank, filiale du groupe Société Générale, est pionnière et leader sur ses deux activités : la banque en ligne et l’information économique et financière sur Internet avec son Portail Boursorama.com.
Avec son positionnement unique de banque-média et un développement centré sur les nouvelles attentes des clients (autonomie, simplicité, accès à l’information, sécurité et frais réduits), BoursoBank compte aujourd’hui plus 8 millions de clients et conforte, d’année en année, sa position d’acteur bancaire majeur en France.
Engagée à simplifier la banque, à donner du pouvoir d’achat à ses clients et à offrir à chacun la faculté d’agir sur son argent, BoursoBank a aussi l’ambition de participer de façon active et responsable à la transition écologique de ses clients en plus de celle qu’elle opère pour son propre fonctionnement. C’est grâce et avec l’ensemble de ses équipes, sensibilisées et actives à l’optimisation de l’impact environnemental et social quel que soit leur métier, que BoursoBank est certifiée B Corp depuis février 2023 et labélisée Numérique Responsable de niveau 2 depuis mars 2025.
BoursoBank a également à cœur d’assurer le bien-être de ses équipes en proposant divers avantages à travers notamment un accord d’intéressement motivant, un plan d’Epargne Entreprise, un plan d’épargne Retraite et une prise en charge à plus de 60 % de la mutuelle et des tickets restaurant.
Et parce que la diversité est une force, BoursoBank s’engage à offrir des opportunités inclusives et accueillantes pour tous.
Envie de prendre part à cette aventure professionnelle enrichissante et construire un projet professionnel solide ?
Rejoignez vos 1 000 futurs collègues dans nos locaux de Boulogne-Billancourt (92) ou, pour certains de nos métiers, de Nancy (54), pour faire partie d’une équipe où les talents de chacun sont développés !
En tant qu’entreprise labelisée « Numérique Responsable de Niveau 2 », BoursoBank attache une grande importance à la prise en compte des enjeux d’accessibilité numérique et d’écoconception dans tous ses projets et permet aux collaborateurs de monter en compétences sur ces sujets.