Gestionnaire Support Client Institutionnel H / F

FAB Group; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Business Coordinator pour gérer les relations clients et optimiser la performance des services. Dans ce rôle, vous serez responsable de la coordination des projets, de l'animation des comités, et de l'élaboration de nouvelles offres de service. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus et la satisfaction client, tout en veillant à l'adéquation entre qualité, performance, coût et délai. Si vous êtes passionné par la gestion de projet et l'analyse des données, cette opportunité est faite pour vous!

Qualifications

• Expérience en gestion de projet et en coordination d'équipe.
• Capacité à analyser des données et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Coordonner la gestion des relations avec les clients internes et externes.
• Suivre les projets, les comités et proposer de nouvelles offres de service.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse des données

Communication

Gestion des risques

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Outils

Tableaux de bord

KPI

Description du poste

Le Business Coordinator coordonne, au sein d'un domaine fonctionnel, la gestion des relations avec les clients internes et externes sur toutes les problématiques liées au système d'information et à la fourniture de data en réponse à un besoin exprimé. Il veille au respect de la meilleure adéquation qualité - performance - coût - délai.

• Pilotage des BPC (Business Partner Committee) : animation des comités, suivi des plans d'action, réalisation de KPI sur la satisfaction client et sur l'évolution des points suivis
• Représenter le service au sein du dispositif Client Groupe pour les clients pour lesquels le service fournit une prestation
• Organiser les CSP (Comité Semestriel des Prestations)
• Suivre les projets et les comités ad hoc
• Proposer et élaborer de nouvelles offres de service
• Suivre et enrichir si nécessaire les tableaux de bord et les indicateurs de pilotage et de mesure sur l'état d'avancement et sur l'évaluation de la qualité / de la performance / des coûts / des délais
• Suivre les recommandations en vue de réduire ou d'éliminer les risques opérationnels