Gestionnaire sinistres Plateau de soutien F/H

MAIF; Pays de la Loire; Sur place; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance majeure recherche un(e) Gestionnaire sinistres pour rejoindre son équipe à Pays de Loire. Le poste implique la réception d'appels, la gestion des sinistres, et l'accompagnement des sociétaires. Bac+2 en assurance préféré. La société offre un cadre de travail équilibré et des avantages sociaux attractifs.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle santé

Prise en charge des transports

Télétravail possible après autonomie

Qualifications

• Expérience ou formation dans l'assurance/sinistres, idéalement IRSI.
• Expérience dans la vente et/ou relation client appréciée.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des sociétaires et enregistrer les sinistres.
• Instruire des sinistres matériels automobiles et habitations.
• Assurer le suivi des dossiers et accompagner l’assuré tout au long du processus.

Connaissances

Qualités écrites et orales

Pragmatisme

Sens du service client

Gestion des situations délicates

Travail en collectif

Appétence pour la relation client

Formation

Bac+2 en assurance

Description du poste

Gestionnaire sinistres Plateau de soutien F/H

Intitulé du poste: Gestionnaire sinistres Plateau de soutien F/H

Type de contrat: Contrat à durée déterminée

Durée du contrat (en mois):

Fourchette de salaire: 27 700 à 29 000 € brut annuel

Temps de travail: 36h45 par semaine, environ quarante jours de congés payés/RTT; possibilité de télétravail une fois l’autonomie acquise; planning défini à l’avance

Description du poste

La satisfaction client est une priorité; en rejoignant le plateau de soutien sinistres, vous devenez un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires. Vous intégrez un collectif engagé et autonome dans la relation avec chaque sociétaire.

Notre équipe privilégie la confiance et le développement des talents via des suivis réguliers avec le manager et le conseiller RH, formation et mobilité interne.

Principales responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des sociétaires lors de leur déclaration et enregistrer les sinistres matériels automobiles et habitations dans le cadre des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, en respect des normes de qualité.
• Instruire, en gestion partagée, des sinistres matériels automobiles et habitations selon les mêmes règles et normes.
• Assurer le suivi des dossiers (appels entrants et sortants) et accompagner l’assuré tout au long du processus, de l’analyse de l’événement au versement des indemnités et le recours éventuel à l’expert.

Profil recherché et compétences

• Bonnes qualités écrites et orales; pragmatisme et sens du service client.
• Capacité à gérer des situations délicates et à travailler dans un collectif
• Expérience ou formation dans l’assurance/sinistres (idéalement IRSI); Bac+2 en assurance est un atout.
• Appétence pour la relation et la satisfaction client; expérience dans la vente et/ou relation client appréciée.

Avantages et formation

• Formation initiale et progression de plusieurs semaines par des experts MAIF à partir du 17/11/2025, suivie d’un accompagnement personnalisé.
• Rémunération fixe de 27 700 € brut annuel; primes de participation et d’intéressement en moyenne 3 500 € par collaborateur ces dernières années.
• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle: 36h45, environ 40 jours de congés payés/RTT, télétravail possible après autonomie.
• Avantages sociaux: tickets restaurant, mutuelle santé, abondement PERCOL, prise en charge des transports en commun partielle ou complète selon plafond, options de c&p congés en salaire ou CET, et autres avantages.

Localisation

Pays de Loire, Loire-Atlantique (44)

Votre équipe

Vous ferez partie d’un collectif d’environ une cinquantaine de gestionnaires soutien, animé par une équipe managériale axée sur le développement des collaborateurs et la qualité de service.

Vous avez une appétence pour la relation et la satisfaction client, une force de conviction et un sens du collectif, et de bonnes capacités d’expression.

Si vous avez un Bac+2 en assurance ou une expérience en gestion des sinistres (IRSIs), c’est un atout supplémentaire. Postulez et découvrez l’esprit MAIF.

Un(e) conseiller(ère) RH vous contactera pour un échange téléphonique, suivi d’un entretien et d’une réponse rapide après le processus de sélection.

Note: Déclarations et généraliste - Gestionnaire Centre de Soutien - MAIF incluses dans l’annonce.

Informations générales MAIF: Acteur majeur de l’assurance en France, MAIF privilégie l’humain et l’expérience sociétaire et salarié; égalité de chances et de traitement garantie tout au long du parcours de candidature.