Gestionnaire sinistres IRD F/H

Groupe-Cov; Ermont; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

13e mois inclus

Mutuelle avantageuse

Restauration subventionnée

5 semaines de congés

Résumé du poste

Groupe-Cov recherche 2 gestionnaires sinistres IRD en CDD de 12 mois, basés à Ermont, avec activités téléphoniques centrées sur la relation client et la gestion des sinistres.

Le poste exige une première expérience en relation client et une formation Bac+2 Assurance ou équivalent; évolution possible vers des postes spécialisés ou managériaux au sein du groupe Covéa.

Qualifications

• Première expérience en relation client ou formation pertinente (Bac+2 Assurance, Juridique, NDRC, MUC).
• Qualités d’écoute et orientation client reconnues.
• Capacité à négocier et argumenter ses positions.

Responsabilités

• Conseiller, accompagner et fidéliser les clients par téléphone.
• Gérer le dossier client et son sinistre jusqu’à la clôture.
• Veiller à la qualité de la relation et à la satisfaction client.
• Participer à un esprit d’équipe dynamique et convivial.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Négociation

Formation

Bac+2 Assurance

Juridique

NDRC / MUC

Description du poste

• Métier: Conseiller(ère) relation client - CCN Assurance
• Type de contrat: CDD
• Durée en mois: 12
• Domaine: Conseil et indemnisation

Description de l'entreprise

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,6 millions de sociétaires avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.

Description du poste

Nous recrutons 2 gestionnaires sinistres IRD en CDD de 12 mois au sein du Centre de Gestion IRD GMF situé à Ermont.

Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez une équipe de 15 collaborateurs avec une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés au sein d'un centre d'environ 45 collaborateurs.

Vos missions au quotidien :

Conseiller, accompagner, fidéliser !

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture,
• Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients,
• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation,
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin de d’être en proximité avec nos clients !

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Gestionnaire Sinistre Spécialisé ou des métiers d’accompagnement tels que Référent technique et Manager.

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixede 27780 euros brut annuel négociable incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Prime de performance collective et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Subvention au restaurant FOODLES situé à proximité,
• Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billetterie,…),
• 31 jours de congés payés + 4RTT
• Accès au parking situé dans le bâtiment ou accès Gare d'Ermont-Eaubonne à proximité.

Et si c'était vous ?

• Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés,
• Une 1ère expérience en relation client et/ou de formation : Bac+2 Assurance, Juridique, NDRC, MUC...,
• Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues,
• Vous conjuguez à la fois esprit d’équipe et gout du challenge,
• Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions,
• Vous savez analyser et synthétiser l’information.

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

Informations complémentaires

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur en automobile et habitation en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 25 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège 11,1 millions de clients et sociétaires en France.

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