Conseiller Relation Client F/H MMA - CDD

MMA Assurances; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe 28 000€ brut annuel

13e mois et prime de vacances

Mutuelle + complémentaire santé (prise

Titres restaurants 9€

RTT et congés 31 jours

Transports remboursés 75%

Formation et accompagnement

Locaux rénovés – Part-Dieu

Résumé du poste

MMA Assurances, Centre de gestion de Lyon, recrute un Gestionnaire de sinistres F/H en CDD de 4 mois pour prendre en charge la relation de proximité avec les clients et assurer des actes de gestion IRD, principalement par téléphone. Le poste requiert une première expérience en relation client et un esprit analytique pour répondre efficacement et assurer la satisfaction client.

Le candidat participera à la vie du portefeuille, respectera les procédures et bénéficiera d’un ensemble d’avantages,

Qualifications

• Vous justifiez d’une première expérience en relation client ou dans le domaine juridique.
• Vous avez un esprit analytique et savez faire preuve de synthèse orale.
• Vous avez à cœur d'apporter des réponses et satisfaire les clients.
• Vous conjuguez esprit d’équipe et autonomie.
• Votre capacité d'apprentissage vous permet d'être à l'aise avec les nouveaux concepts.

Responsabilités

• Analyser, selon les règles préétablies, les demandes des clients et réseaux relatives aux contrats.
• Réaliser, conformément aux process, les actes de gestion et de souscription standards relevant de son périmètre.
• Assurer un suivi client et réaliser les actes de gestion inhérents à la vie du contrat (avenants, remplacements, révisions, résiliations, attestations, ...).
• Assurer la gestion administrative des dossiers confiés.
• Demander et recueillir si besoin les compléments d'informations / les dossiers utiles.
• Répondre aux demandes d’information des clients et réseaux avec les moyens de communication à sa disposition.
• Assurer le relais avec les entités et les prestataires acteurs sur le dossier géré.
• Procéder aux contrôles de conformité et de qualité du portefeuille.
• Identifier les anomalies, dérives ou fraudes et proposer des actions correctives appropriées.
• Traiter les réclamations clients standards ou les transmettre au service concerné.

Description du poste

Description De L'entreprise

Assureur mutualiste auprès des entreprises et des particuliers, MMA accompagne et protège chaque jour 2,9millions de clients-sociétaires, en plaçant leur satisfaction au cœur de ses priorités. Filiale du groupe Covéa aux côtés de MAAF et GMF, le groupe rassemble 25 000 collaborateurs.

Zéro tracas. J’avance avec MMA.

Description Du Poste

Rejoignez le Centre de gestion MMA de Lyon, en qualité de Gestionnaire de sinistres F/H et contribuez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.

Dans le cadre d'un pic de charge dû aux intempéries récents, nous recrutons 1 personne en CDD d'une durée de 4 mois.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de gestion IRD.

Et concrètement ?

• Analyser, selon les règles préétablies, les demandes des clients et réseaux relatives aux contrats,
• Réaliser, conformément aux process, les actes de gestion et de souscription standards relevant de son périmètre,
• Assurer un suivi client et réaliser les actes de gestion inhérents à la vie du contrat (avenants, remplacements, révisions, résiliations, attestations, ...),
• Assurer la gestion administrative des dossiers confiés,
• Demander et recueillir si besoin les compléments d'informations / les dossiers utiles,
• Répondre aux demandes d’information des clients et réseaux avec les moyens de communication à sa disposition,
• Assurer le relais avec les entités et les prestataires acteurs sur le dossier géré,
• Procéder aux contrôles de conformité et de qualité du portefeuille,
• Identifier les anomalies, dérives ou fraudes et proposer des actions correctives appropriées,
• Traiter les réclamations clients standards ou les transmet au service concerné.

Votre fonction s'exerce majoritairement au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

Les Avantages Qui Font La Différence

• Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 09h00 à 12h00 le samedi (- les plannings sont connus 3 mois à l’avance),
• Salaire fixe de 28 000 euros brut annuel (13ème mois et prime de vacances mensualisés et inclus dans le fixe),
• Primes d’Intéressement / de Participation liées aux résultats du groupe Covéa,
• Formation et accompagnement riche et complet,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Titres restaurants d'une valeur de 9€ par jour travaillé (prise en charge employeur : 60%),
• Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billeterie,…) disponible dès le premier jour de contrat,
• 31 jours de congés payés + 4 RTT (temps de travail de 35h20 par semaine),
• Prise en charge de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 75%,
• Locaux complètement rénovés et situés dans le quartier de la part-dieu.

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez d’une 1ère expérience en relation client ou dans le domaine juridique,
• Vous avez un esprit analytique et savez faire preuve de synthèse orale,
• Vous avez à coeur d'apporter des réponses et satisfaire les clients,
• Vous conjuguez esprit d’équipe et autonomie,
• Votre capacité d'apprentissage vous permet d'être à l'aise avec les nouveaux concepts.

Informations supplémentaires

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur en automobile et habitation en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 25 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège 11,1 millions de clients et sociétaires en France.