Gestionnaire sinistres habitation F/H – CDI

Covéa; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Covéa recrute deux Gestionnaires Sinistres au sein de son Centre de Gestion à Lyon. Le poste inclut la gestion des sinistres, dialogue avec les assurés, et offre une variété d’avantages, dont un salaire à partir de 28 000 € brut annuel, télétravail et formation. Les candidats doivent posséder une formation de Bac+2 et des compétences en relation client.

Prestations

Salaire fixe à partir de 28 000 € brut annuel, négociable

Prime de performance collective

Formation initiale de 8 à 9 semaines

Télétravail possible 2 jours par semaine

Mutuelle avantageuse

Restaurant d’entreprise ou titres-restaurant

31 jours de congés payés

Prise en charge des frais de transport en commun

Qualifications

• Première expérience en relation client ou formation bac +2 souhaitée.
• Qualités d’écoute et orientation client reconnues.
• Capacité à analyser et synthétiser l’information.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leur sinistre.
• Enregistrer les déclarations de sinistres et accueillir les victimes par téléphone.
• Analyser l’événement et conseiller l’assuré dans ses démarches.

Connaissances

Écoute

Orientation client

Esprit d'équipe

Analyse et synthèse

Argumentation et négociation

Formation

Bac+2 Assurance

Bac+2 Juridique

Bac+2 NDRC

Bac+2 MUC

Description du poste

Gestionnaire sinistres habitation F/H – CDI, Lyon

Covéa

Gestionnaire sinistres habitation F/H – CDI

Depuis 70 ans, MAAF est fidèle à ses principes fondateurs : pragmatisme, proximité et accessibilité. Elle a su, au fil des années, être toujours à l’écoute des besoins de ses clients et s’adapter aux évolutions de la société. Une identité forte et des convictions affirmées qui se concrétisent par des services efficaces et des interlocuteurs attentifs à la situation de chacun.

Envie de rejoindre l’aventure ?

Nous recrutons 2 Gestionnaires Sinistres F/H en CDI au sein du Centre de Gestion Habitation de Lyon - Terralta, basé à la Part-Dieux, pour le 01/09/2025.

Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez un centre d'une quarantaine de collaborateurs, accompagné d'une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés.

Vos missions au quotidien :

• Conseiller, accompagner, fidéliser : en tant qu’interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.
• Vous accompagnez les clients dans la résolution de leurs sinistres.
• Vous serez amené(e) à enregistrer les déclarations de sinistres, accueillir les victimes (par téléphone), les renseigner, et mettre en œuvre les différents services, prestations et garanties adaptées.
• De l’analyse de l’événement au versement des indemnités, en passant par le missionnement de l’expert, vous conseillez l’assuré dans ses démarches tout au long du dossier.

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin d’être en proximité avec nos clients.

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi évoluer au sein de notre groupe, par exemple, vers des métiers de Gestionnaire Sinistre Spécialisé ou des métiers d’accompagnement tels que Référent technique ou Manager.

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe à partir de 28 000 € brut annuel, négociable.
• Prime de performance collective et primes d’intéressement/participation liées au groupe Covéa.
• Formation initiale de 8 à 9 semaines abordant la matière contractuelle et conventionnelle.
• Télétravail possible 2 jours par semaine selon votre degré d’autonomie.
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
• Restaurant d’entreprise ou titres-restaurant.
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, etc.).
• 31 jours de congés payés + différentes formules de RTT possibles.
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%.

Et si c'était vous ?

• Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés.
• Première expérience en relation client et/ou formation : Bac+2 Assurance, Juridique, NDRC, MUC, etc.
• Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues.
• Vous conjuguez esprit d’équipe et goût du challenge.
• Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier.
• Vous savez analyser et synthétiser l’information.

Si notre offre vous intéresse, postulez rapidement !

Et la suite ?

Après réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien, puis vous rencontrerez votre futur manager.