Gestionnaire Sinistres Emprunteur Italie FOS F / H - CDD 8 mois

Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et aussi l’opportunité de rejoindre un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur Italie, France & Benelux (CDD 8 mois) sur le site de Balma.

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s’y limiter) :

LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE

1. Gérer les dossiers sinistres en direct avec les assurés mais aussi en lien avec nos délégataires (vérification, analyse, missionner les experts, prise de décisions, calcul des indemnités / provisions),
2. Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2), contentieux (tous supports),
3. Faire des reportings d’activité vers les Clients / Partenaires ou en internes,
4. Trier et préparer de courriers,
5. Participer aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc.,
6. Participer activement au support d’autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites),
7. Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, le Centre d’Expertise (ECC) et les départements des autres pays,
8. Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation),
9. Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils TIA / Filenet, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, impressions à classer),
10. Identifier les problèmes, alertes en cas de défaillance d’un process ou risque (fraude, SLA ou autre).

LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

1. Répondre aux appels entrants sur les périmètres concernés et apporter entière satisfaction,
2. Appeler les parties prenantes (clients, partenaires, experts, assureurs, assurés, docteurs, avocats etc) dans le cadre de la gestion proactive de dossiers,
3. Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 et 2,
4. Enregistrer les actions à effectuer dans l’outil de gestion des tâches (ex : TIA, Tasks Manager).

Profil recherché :

1. Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur sur le périmètre Italie,
2. Maîtrise des outils informatiques Outlook / Internet + TIA / Tasks Manager,
3. Un bon niveau d’anglais et / ou d'Italien serait un plus mais il n’est pas impératif,
4. Une connaissance de la CQS / CQP serait un plus.

Qualités essentielles :

1. Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone,
2. Engagement, sens des responsabilités et bonnes capacités de gestion du stress,
3. Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de qualité et de productivité,
4. Forte orientation Clients et Services,
5. Bonne compréhension de l’assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.

AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici).