Gestionnaire Sinistres Emprunteur Italie FOS F / H - CDD 8 mois

AXA Group; Balma; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur pour rejoindre son équipe dynamique à Balma. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des sinistres, en interagissant directement avec les assurés et en collaborant avec divers partenaires. Vous aurez l'opportunité de participer à des projets d'amélioration des processus et de former de nouveaux gestionnaires. Si vous êtes autonome, réactif et passionné par le service client, cette position est faite pour vous. Rejoignez une organisation qui valorise la diversité et l'inclusion tout en contribuant à des initiatives environnementales telles que la plantation d'arbres pour chaque nouvelle recrue.

Prestations

Rémunération attractive

Opportunités d’évolution professionnelle

Culture d'expertise

Engagement pour la diversité et l'inclusion

Qualifications

• Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur sur le périmètre Italie.
• Maîtrise des outils informatiques et bonne compréhension de l'assurance de personnes.

Responsabilités

• Gérer les dossiers sinistres en direct avec les assurés et délégataires.
• Répondre aux appels entrants et traiter les réclamations de niveau 1 et 2.

Connaissances

Gestion de sinistres

Autonomie

Dynamisme

Rigueur

Empathie

Réactivité

Aisance au téléphone

Capacité à solutionner des problèmes

Formation

Expérience en gestion de sinistres

Outils

Outlook

Internet

TIA

Tasks Manager

Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur Italie, France & Benelux (CDD 8 mois) sur le site de Balma.

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s’y limiter) :

LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE

1. Gérer les dossiers sinistres en direct avec les assurés mais aussi en lien avec nos délégataires (vérification, analyse, missionner les experts, prise de décisions, calcul des indemnités/provisions),
2. Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2), contentieux (tous supports),
3. Faire des reportings d’activité vers les Clients/Partenaires ou en internes,
4. Trier et préparer de courriers,
5. Participer aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc…,
6. Participer activement au support d’autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites…),
7. Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, le Centre d’Expertise (ECC) et les départements des autres pays,
8. Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation…),
9. Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils TIA/Filenet, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, impressions à classer…),
10. Identifier les problèmes, alertes en cas de défaillance d’un process ou risque (fraude, SLA… ou autre).

LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

1. Répondre aux appels entrants sur les périmètres concernés et apporter entière satisfaction,
2. Appeler les parties prenantes (clients, partenaires, experts, assureurs, assurés, docteurs, avocats etc) dans le cadre de la gestion proactive de dossiers,
3. Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 et 2,
4. Enregistrer les actions à effectuer dans l’outil de gestion des tâches (ex : TIA, Tasks Manager).

Votre Profil

Profil recherché :

1. Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur sur le périmètre Italie,
2. Maîtrise des outils informatiques Outlook / Internet + TIA / Tasks Manager,
3. Un bon niveau d’anglais et/ou d'Italien serait un plus mais il n’est pas impératif,
4. Une connaissance de la CQS / CQP serait un plus.

Qualités essentielles :

1. Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone,
2. Engagement, sens des responsabilités et bonnes capacités de gestion du stress,
3. Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de qualité et de productivité,
4. Forte orientation Clients et Services,
5. Bonne compréhension de l’assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.

AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquezici)

A propos d'AXA

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA.

A propos de notre entité

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.
Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.