Gestionnaire Sinistres - CDD 12 mois

AXA; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA Partners recherche un Gestionnaire Sinistres Emprunteur pour un CDD de 12 mois. Le candidat gérera des dossiers sinistres, interagira avec les clients et contribuera à des projets d'amélioration. Une formation Bac+2/3 est requise, ainsi que des compétences en relation client et assurance. Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de l’assurance, engagée pour l'environnement et la diversité.

Prestations

Rémunération variable

Participation et intéressement

Couverture santé et prévoyance complète

Télétravail selon profil

Remboursement du titre de transport

Subvention restaurant

Qualifications

• Bac+2/3 en relation client, assurance ou équivalent requis.
• Maîtrise de l'anglais et des langues supplémentaires (néerlandais, italien) est un atout.

Responsabilités

• Gérer les dossiers sinistres conformément aux règles.
• Effectuer les calculs d'indemnités et provisions.
• Réaliser des reportings vers clients et partenaires.

Connaissances

Aisance téléphonique

Autonomie

Rigueur

Problématique de gestion des sinistres

Empathie

Dynamisme

Formation

Formation Bac+2/3 en relation client, assurance ou équivalent

Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons un Gestionnaire Sinistres Emprunteur France, Benelux & Italie (CDD de 12 mois).

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, avec pour responsabilités principales :

1. Gérer les dossiers sinistres conformément aux Conditions Générales, Particulières, Notices, Process, et aux contraintes légales et réglementaires.
2. Étudier les dossiers, y compris médicaux, vérifier les contrats et primes, missionner les experts, prendre des décisions, et effectuer les calculs d'indemnités ou provisions.
3. Gérer les dossiers selon les SLAs (Niveaux de Service).
4. Enregistrer et traiter les réclamations (niveau 1, 2, 3) et contentieux.
5. Réaliser des reportings d'activité vers les clients, partenaires, ou en interne.
6. Préparer et trier le courrier pour le Service Courriers.
7. Participer aux projets d'amélioration des processus et projets internationaux.
8. Support aux autres départements et projets.
9. Développer des relations avec les Centres d’Opérations et départements internationaux.
10. Participer à la formation des nouveaux gestionnaires.
11. Contrôler la gestion des dossiers (réconciliation, règlements, refus, décisions, etc.).
12. Identifier et remonter les problèmes ou risques liés aux processus.
13. Assurer la satisfaction des assurés en répondant aux appels entrants et en traitant les réclamations.
14. Gérer les appels conformément aux processus, enregistrer les résumés et actions dans l'outil.
15. Respecter les SLAs, coder et transférer les appels, et réaliser toutes autres tâches liées à l’activité.

Profil recherché :

• Formation Bac+2/3 en relation client, assurance ou équivalent.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et/ou de l'italien (optionnel).

Qualités essentielles :

• Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité, aisance téléphonique.
• Engagement, sens des responsabilités.
• Capacité à résoudre des problèmes, prendre des décisions, respecter les délais, et assurer la qualité et la productivité.
• Forte orientation client et service.
• Bonne compréhension de l’assurance de personnes, notamment en gestion des sinistres emprunteur.

Nous offrons :

• Une rémunération variable.
• Participation, intéressement, actionnariat.
• Plan d’épargne entreprise, PERCO.
• Couverture santé et prévoyance complète.
• Produits d’assurance bancaire préférentiels.
• Politique parentale avantageuse.
• Télétravail selon profil.
• Remboursement du titre de transport (60% IDF, 50% en région).
• Subvention restaurant.
• Avantages sociaux divers.

Chez AXA, chaque nouvelle recrue (CDI) contribue à notre engagement pour la reforestation : pour chaque embauche, un arbre est planté dans le cadre du programme Reforest.

Notre mission : agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte, dans plus de 50 pays, avec près de 95 millions de clients et 145 000 employés dans le monde.

AXA valorise la diversité et l'inclusion, en étant un employeur responsable et citoyen, engagé dans des causes sociétales et environnementales.

Rejoignez un leader de l’assurance et participez à changer le monde avec nous !

AXA Partners propose des solutions d'assistance et d'assurance dans plus de 20 pays, avec une présence 24/7, alliant technologie et contact humain.

Ce qui nous distingue :

Un esprit pionnier, une expertise de plus de 65 ans, et une équipe passionnée de 8 000 collaborateurs partageant un objectif commun : être présents lors des moments importants des clients.

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