Gestionnaire Sinistres Auto F / H - CDI (CDI)

MAAF; Villers-lès-Nancy; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

MAAF, leader de l’assurance en France, cherche un Gestionnaire Sinistre Auto pour son Centre de Gestion à Nancy. Le candidat idéal sera responsable de la relation avec les clients, de la gestion des sinistres et devra disposer d'un BAC+2 en Assurance ou Droit. Ce poste offre un salaire compétitif, des primes et un environnement de travail axé sur l'innovation.

Prestations

Mutuelle avantageuse

Titres-restaurant de 9 euros

31 jours de congés payés + 22 RTT

Prise en charge des frais de transport en commun

Formation complète

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Esprit challenger et orientation résultat.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins des clients.
• Gérer des dossiers d'indemnisation dans la gestion des sinistres.
• Assurer la relation client par téléphone.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des besoins

Prise de décision

Écoute active

Formation

BAC+2 en Assurance, Droit ou Commerce

Description du poste

Poste : MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise. Rejoignez une équipe de 30 collaborateurs au sein du Centre de Gestion Auto Corporel MAAF de NANCY dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès Septembre, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes d'indemnisation dans la gestion des sinistres de nos assurés.

Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…)
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres…
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable

Votre mission s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer dans votre parcours professionnel au sein du groupe. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Bénéficier d’un accompagnement riche et complet à nos produits
• Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation
• Rôle clé dans le parcours du client
• Contribution à une synergie d’équipe Les avantages qui font la différence :
• Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel négociable en fonction de l’expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Prime de performance collective et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Formation et accompagnement riche et complet,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
• Titres- restaurant de 9 euros
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …),
• 31 jours de congés payés + 22 RTT
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable

Et si c'était vous ?

Vous disposez d'un BAC+2 en Assurance, Droit , commerce et idéalement d'une première expérience en relation client.

Votre esprit challenger et votre orientation résultat sont au service de la satisfaction client.

Vous aimez le travail d'équipe et avez une bonne capacité d'adaptation.

Enfin, vous faîtes preuve de curiosité d'esprit et de réactivité.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Entreprise : Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour les particuliers et les professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie et son offre couvre tous les domaines de l’assurance : dommages aux biens, risques pros, épargne et assurance vie, santé et prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation. Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et des sociétés spécialisées comme FIDELIA Assistance, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients.

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Gestionnaire Sinistre Auto • Villers-lès-Nancy, Meurthe-et-Moselle, France