Gestionnaire service familles H/F -93

Aktisea; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'inclusion recherche un(e) Gestionnaire service familles. Vous serez responsable de l'occupation des crèches et de la gestion des relations clients. Le poste nécessite une expérience en administration et d'excellentes compétences en communication. Offrant un travail en équipe et la possibilité de télétravail, ce rôle est clé pour assurer l'accueil des familles et le suivi des demandes.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Télé travail (2j / semaines)

CSE

Remboursement titre de transport à hauteur de 50%

Qualifications

• Expérience en administration des ventes ou call center de 2 à 3 ans.
• Réactif avec rigueur et autonomie.
• Aime le travail en équipe et interagir avec les différents services.

Responsabilités

• Organiser l'occupation des crèches.
• Gérer les relations avec les clients grands comptes.
• Assurer le suivi des indicateurs d'occupation.

Connaissances

Aisance relationnelle

Gestion administrative

Sens de l'écoute

Formation

Bac +2

Outils

Pack Office

Description du poste

Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la petite enfance, un(e) Gestionnaire service familles (H / F).

Ce poste est à pourvoir au 7 Rue Touzet Gaillard, 93400 Saint Ouen Sur Seine.

Rattaché(e) au Responsable du service familles, vous êtes le premier interlocuteur des familles qui recherchent une place en crèche. Vous cherchez à répondre à leur demande, en lien direct avec les directrices de crèche. Vous travaillez également en lien étroit avec les équipes commerciales, et en lien direct avec les clients (entreprises et mairie) pour assurer l’occupation des berceaux qu’ils achètent pour leurs salariés ou leurs habitants. Vos missions :

1. SUIVI DE L’OCCUPATION ET DES DISPONIBILITES

Vous êtes responsable de la bonne occupation des crèches dont vous avez la supervision directe, et celles de vos équipes. A ce titre, vous travaillez en lien étroit avec les directions de crèches. En particulier :

• Traitement des demandes familles (téléphone, email, inscription par email)
• Gestion des dossiers d’inscription
• Vérification des disponibilités en crèche et gestion du taux d’occupation
• Relation avec les Directions de crèche
• Accompagnement dans l’analyse de l’occupation de la crèche
• Définir ensemble les places disponibles à attribuer tout en respectant la législation
• Occupation des berceaux commercialisés tout au long de l’année
• Occupation de l’ensemble des berceaux de la structure toute l’année, en lien avec les directrices de crèche
• Accueil de familles en régulier
• Accueil partiel (mercredi…)
• Accueil occasionnel / périscolaire
• Gestion des congés : Anticipation des remplacements des enfants suite à des départs d’enfants
• Suivi des indicateurs et des objectifs : Suivi de l’occupation des crèches, respect du taux d’encadrement réglementaire, mise en place de plan d’action
• Vous serez également amené à gérer un périmètre de crèches dédiées.

2. GESTION CLIENTS ENTREPRISE GRANDS COMPTE Privés et / ou Public

• Piloter la relation avec les clients grands Comptes Privés et / ou Public
• Être le référent principal de certains clients
• Gérer les attributions de ces comptes
• Préparer les différents Reportings Clients

3. RELATION :

• Être garant des bonnes relations avec tous les services internes, les clients et les familles

Environnement et Aménagement de poste :

• Horaire 9h-17h / 18h - horaires bureau qui dépendront de l'établissement
• 39h / semaine
• Poste non cadre
• Accès PMR + ascenseur
• Restaurant d'entreprise
• Flex office
• Télé travail (2j / semaines)
• CSE, Action Logement, Mutuelle / Prévoyance, remboursement titre de transport à hauteur de 50%
• Pas de rendez-vous physique avec les familles, uniquement par téléphone

Profil recherché

Votre profil :

• De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience sur un poste en administration des ventes, call center ou conseiller clientèle avec 2 / 3 ans d'expérience.
• Vous avez une grande aisance relationnelle, le sens de l’écoute et du sens du service.
• Réactif, vous êtes apprécié(e) pour votre sens de l’analyse et du détail, votre rigueur et votre autonomie.
• Vous appréciez travailler en équipe, et de manière transversale au sein d’un groupe.
• Vous avez une bonne maitrise du pack office.