Gestionnaire service clients shift de Jour et shift de Soir (H/F)

Hype; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité zéro émission à Paris recherche un(e) gestionnaire service client. Vous serez responsable des réservations, de la gestion des relations avec les clients et de la coordination avec les chauffeurs pour assurer un service de qualité. Un diplôme BAC+2 est requis, et une expérience avec des outils CRM est un plus. Ce poste offre un salaire à partir de 27 000€ bruts annuels avec avantages tels que la prise en charge du transport et de la mutuelle.

Prestations

100 % prise en charge abonnement transport (Navigo/Vélib)

100 % prise en charge mutuelle collaborateur

RTT

Participation & intéressement

Qualifications

• Diplômé(e) d'un BAC+2 ou équivalent.
• À l'aise avec les outils digitaux.
• Capable de s'adapter à un environnement en constante évolution.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants ainsi que les emails des clients.
• Effectuer les réservations de taxis.
• Suivre les courses en temps réel.

Connaissances

Compétences rédactionnelles

Sens de l'écoute

Autonomie

Gestion des priorités

Formation

BAC+2 ou équivalent

Outils

Outils CRM

Systèmes de ticketing

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Pour répondre à l’urgence sanitaire et écologique que constituent les pollutions de l’air et sonore en ville, Hype propose la seule application de taxis zéro émission (100% électrique) sur toute la gamme de services (Classique, Van, PMR, Premium) sans surcoût par rapport aux autres opérateurs de taxis et VTC dont les flottes sont composées essentiellement de véhicules thermiques (diesel, essence, hybride), donc polluants.

Depuis son lancement en 2015, à l’occasion de la COP21, Hype investit 100% de ses ressources pour lutter contre la pollution et le changement climatique. Après avoir développé en pionnier depuis plus de 10 ans la mobilité électrique à hydrogène, Hype accélère l’intégration de la mobilité électrique à batterie tout en se déployant dans de nouvelles régions en France et à l’international.

Premier Partenaire Taxi de l’histoire des Jeux Olympiques et Paralympiques, Hype a lancé avec le Comité d’Organisation des Jeux de Paris 2024, l’opération #jeBASCULE : un mouvement destiné à accélérer la transition vers le zéro émission du transport à la demande, principal pollueur des services de mobilité de personnes (https://hype.taxi/jebascule-zero-emission/), en mobilisant un nombre croissant de donneurs d’ordres publics et privés pour qu’ils montrent l’exemple en privilégiant des solutions de mobilités non polluantes dès maintenant, lorsqu’elles sont disponibles avec la même qualité et au même prix.

Votre place dans l’organisation

Le/la gestionnaire service client est chargée de la relation client avec nos grands comptes. Cela comprend la prise en charge des réservations et leur suivi, la réponse aux demandes d’informations et le traitement des réclamations, tout en veillant à garantir la satisfaction client.

Il/elle jouera également un rôle clé auprès de nos chauffeurs pour coordonner le suivi client et garantir que chaque course soit effectuée en accord avec notre charte qualité.

À propos de l’équipe Service Client

Notre Service Client est opérationnel 24/7 et composé de trois équipes :

• Jour (8h - 16h30)
• Soir (16h - 00h30)
• Nuit (00h - 8h30)

Le poste est à pourvoir sur les trois créneaux.

L’équipe Jour travaille en présentiel dans nos bureaux situés à République (Paris).

Les équipes Soir et Nuit suivent un rythme hybride (présentiel et télétravail).

Le contrat est établi sur 37 heures hebdomadaires, avec deux jours de repos consécutifs en semaine.

Vos missions

• Gérer les appels entrants et sortants ainsi que les emails des clients
• Effectuer les réservations de taxis en tenant compte des besoins spécifi ques de chaque client
• Suivre les courses en temps réel et s’assurer de leur bon déroulement
• Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
• Traiter les réclamations clients, par téléphone ou par email
• Coordonner les chauffeurs afi n de garantir un service ponctuel et de qualité
• Assister les chauffeurs dans le bon déroulement de leurs courses
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction client

La liste est non exhaustive et comporte bien d’autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.

Votre profil

Nous recherchons un profil animé d’un esprit agile, capable de s’adapter à un environnement en constante évolution et qui souhaite s’engager pleinement dans le projet global de l’entreprise.

Nous recherchons un(e) candidat(e) diplômé(e) d’un BAC+2 ou équivalent. À l’aise avec les outils digitaux, vous possédez également de très bonnes compétences rédactionnelles.

Vous faites preuve d’autonomie et de rigueur. Votre sens de l’écoute et votre excellent relationnel vous permettent d’assurer une communication de qualité avec les clients et de collaborer facilement en équipe.

Vous êtes capable de gérer les priorités et de vous adapter face aux imprévus.

La connaissance d’outils relatifs au service client (CRM, ticketing…) et la maîtrise de l’anglais sont un plus.

Modalités

Salaire : à partir de 27 000€ bruts annuels (selon expérience et qualifications)

• 100 % prise en charge abonnement transport (Navigo/Vélib)
• 100 % prise en charge mutuelle collaborateur et ses ayants droit
• RTT
• Participation & intéressement selon les cycles de l’entreprise

Hype cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Processus de recrutement

Entretien téléphonique RH

Entretien avec les responsables du Service Client