Gestionnaire Service Clients Senior en B2b H / F

ENERGIES FRANCE; Gennevilliers; Sur place; EUR 30 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des services d'énergie recherche un Gestionnaire Service Clients Senior en B2B. Vous superviserez les contrats, développerez la performance des équipes et aurez un rôle clé dans la satisfaction des clients. Vous bénéficierez d'une ambiance conviviale et d'une rémunération attractive de 30K€ à 55K€ selon profil.

Prestations

Restaurant Inter Entreprise

Accès à la salle de sport

Congés additionnels en décembre

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience réussie sur un poste similaire.
• Excellente aisance relationnelle et bonne diplomatie.
• Capacité à rester constant, réactif et organisé, même sous pression.

Responsabilités

• Suivre et développer la performance individuelle et collective.
• Superviser le suivi des contrats des équipes commerciales.
• Analyser les indicateurs clés et mettre en oeuvre des plans d'action.

Connaissances

Relation client

Leadership

Aisance relationnelle

Analyse et synthèse

Gestion des conflits

Formation

BTS NDRC / MCO, DUT TC ou Licence / Master en Management de la Relation Client

Description du poste

Overview

Energies France recrute son futur Gestionnaire Service Clients Senior en B2B (H / F / X). Energies France aide les professionnels à trouver le contrat d'électricité ou de gaz qui leur correspond le mieux. Après avoir accompagné plus de 13 000 clients et obtenu un taux de satisfaction de 4,6/5 sur Trustpilot, notre expertise parle d'elle-même.

Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrerez une équipe de champions, près de 130 collaborateurs passionnés qui partagent votre envie de faire la différence. Aucun ne se contente de suivre le courant, tous le créent !

Ce que nous offrons

• Un poste au coeur de la stratégie !
• Une ambiance de travail conviviale et dynamique à proximité des transports (L13 Gabriel Péri) et des horaires de travail respectées, de 9h à 17h, pour un parfait équilibre vie professionnelle / personnelle.
• L'opportunité de lancer, bâtir et faire grandir votre carrière au sein d'un groupe en pleine croissance.
• A votre disposition, un Restaurant Inter Entreprise et l'accès à la salle de sport (avec sauna !) avant 9h.
• Les business plans sont faits sur 11 mois : si les objectifs commerciaux sont atteints, des congés additionnels vous sont offerts en décembre !
• Une rémunération attractive et méritée : salaire fixe de 30K€ à 55K€ selon profil (diplômes, expérience et performance aux entretiens).

Vos missions (responsabilités)

• Suivre et développer la performance individuelle et collective (KPI, reporting, 1-to-1).
• Superviser le suivi des contrats des équipes commerciales et assurer la conformité réglementaire.
• Analyser les indicateurs clés et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs en lien avec votre N+1.
• Intervenir sur les litiges ou réclamations clients complexes.
• Assurer la relation avec les fournisseurs (escalades, coordination, résolution).
• Collaborer avec la direction sur les éventuelles enquêtes civiles ou pénales.
• Prévenir et résoudre les situations conflictuelles avec diplomatie.
• Produire un reporting régulier à la direction (performances, alertes, risques).
• Proposer des améliorations de processus pour optimiser l'expérience client.
• Garantir la bonne tenue des dossiers clients et traiter les irrégularités.
• Fluidifier la gestion avec les services internes pour maintenir une cohérence dans les dossiers clients.

Qualifications et profil

• Une formation de champion : BTS NDRC / MCO, DUT TC ou Licence / Master en Management de la Relation Client.
• Minimum 5 ans d'expérience réussie sur un poste similaire.
• Une culture solide de la relation client.
• Un leadership affirmé, capable de fédérer et d'inspirer.
• Une excellente aisance relationnelle et une bonne diplomatie, pour désamorcer les tensions facilement.
• Une capacité à rester constant, réactif et organisé, même sous pression.
• Une aisance dans l'analyse, la synthèse, et la prise de décision rapide.
• Une personnalité orientée client, résultat et sens du service développé.
• L'alliance entre force de proposition et autonomie.
• Une belle posture professionnelle. Le savoir-faire, c'est bien, le savoir-être, c'est encore mieux.
• Une excellente communication écrite et orale.
• Et si vous avez une expérience en gestion de conflits ou d'enquêtes : c'est un vrai plus !