GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS LITIGES (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une Coopérative Laitière française à Lyon recherche un Gestionnaire Service Clients Litiges. Le rôle inclut l'analyse des litiges non apurés, la collaboration avec les équipes comptabilité, et l'amélioration des procédures. Une expérience de 2 ans en gestion de litiges et des connaissances en SAP sont requises. Des avantages tels que les RTT et le télétravail sont offerts.

Prestations

Tickets Restaurant

CSE

Accessibilité transports en commun

Télétravail possible (3 jours par semaine)

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 en administratif ou comptabilité.
• Au moins 2 années d'expérience en gestion des litiges.
• Connaissance de la grande distribution demandée.

Responsabilités

• Analyser et traiter les litiges non apurés avec les clients.
• Mettre à jour les procédures de litiges pour amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes service clients et comptabilité.

Connaissances

Analyse des litiges

Communication

Organisation

Rigueur

Formation

Bac+2 en administratif/comptabilité

Outils

SAP

Excel

Description du poste

descriptif du poste

Rattaché(e) au Directeur Service clients, vous intégrez un service back office.
Votre principale mission est l'analyse et le traitement des litiges non apurés en lien avec nos clients de la grande distribution.
Pour cela, vous devez retrouver l'historique de chaque litige pour proposer une solution aux équipes service clients et comptabilité, qu'elle soit dans la contestation, l'émission d'un avoir ou d'une facture de régularisation.
En tant que gestionnaire litiges, vous avez également pour objectif de mettre à jour, avec une optique d'amélioration continue, des procédures de litiges.

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2/3 administratif/comptabilité et avoir au moins 2 années d'expérience réussie, en tant que Gestionnaire ADV Litiges (F/H), associée à la connaissance de la grande distribution.
Vous avez de bonnes notions de comptabilité. Vous maitrisez SAP et êtes à l'aise sur les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD). Organisé(e) et rigoureux(se) , vos capacités de communication auprès des différentes équipes seront des atouts à l'atteinte de vos missions.
Ce poste vous intéresse ? Merci de répondre à cette offre et de déposer en ligne votre CV

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte d'une Coopérative Laitière française située à Lyon 3ème, un profil de Gestionnaire Service Clients Litiges (F/H) pour un poste en CDI.Informations complémentaires : 37h30 avec 14 jours RTT - Tickets Restaurant - CSE - Accessibilité transports en commun - Télétravail possible (3 jours impératifs sur site dont le jeudi)

niveau d'expérience

• 2 année(s)

qualification

• Assistant de gestion (F/H)

niveau d'étude

• BAC+2