GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS H / F (H/F)

ALMO RH; Saint-Michel-sur-Orge; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en gestion recherche un professionnel pour gérer les relations avec les clients et fournir un soutien à l'équipe commerciale. Le candidat idéal aura une expérience d'au moins 5 ans en service client, de préférence en milieu industriel, et maîtrisera les outils comme ERP et Excel. Ce poste est basé à Saint-Michel-sur-Orge et propose un salaire de 35 à 40 K€ avec 13 mois.

Qualifications

• Expérience min 5 ans en ADV/service client de préférence en milieu industriel.
• Maîtrise des logiciels Outlook, Excel (niveau avancé), Word et Power Point.
• Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et des livraisons.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les commandes des clients.
• Suivre des contrats et des stocks associés.
• Apporter un support à l'équipe logistique pour organiser la livraison des commandes.

Connaissances

Gestion du stress

Communication

Autonomie

Analyse

Formation

Bac +2/3 en commerce

Outils

ERP

Excel

Outlook

Description du poste

Description de la mission

Gérer les relations avec les clients et apporter un support à l'équipe commerciale pour développer des relations de confiance avec les clients.

Responsabilités

1. Gérer les demandes et les commandes des clients.
2. Saisir avec efficacité et précision les commandes / les plans prévisionnels dans le système ERP.
3. Suivre des contrats et des stocks associés.
4. Suivre les dates de livraison avec le planning en prenant les initiatives nécessaires pour atteindre les objectifs fixés selon les critères de performance définis.
5. Traiter les commandes dans le respect des engagements vis-à-vis des clients et des recommandations de la Direction.
6. Apporter un support à l'équipe logistique pour organiser la livraison des commandes dans les délais prévus.
7. Contribuer à la réalisation des objectifs fixés par l'entreprise (performance, qualité, coûts, délais).
8. Respecter les consignes de sécurité et les règles d'hygiène du site. Signaler à sa hiérarchie toute anomalie ayant un impact sur la sécurité des produits, des biens et des personnes.
9. Respecter la norme DIN ISO 9001 selon les spécifications et instructions de l'entreprise.

Salaire et type de contrat

• Salaire / 35 / 40 K€ / 13 mois

Profil recherché

• Niveau Bac +2/3 de préférence commerce
• Expérience min 5 ans en ADV/service client de préférence en milieu industriel
• Maîtrise des logiciels Outlook, Excel (niveau Avancé recherche V et TCD), Word et Power Point
• Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et des livraisons
• La connaissance de WES est un plus
• Langues : Parfaite maîtrise du français et maîtrise de l'anglais professionnel B2 (une troisième langue est un plus : Italien, Espagnol, allemand)
• Bonne communication interne et externe
• Gestion du stress et des sollicitations
• Autonomie, organisation et réactivité
• Capacité d'analyse et de gestion des priorités
• Capacité à résoudre les problématiques, force de proposition
• Capacité à interagir efficacement avec les partenaires et les clients internes et externes

Points incontournables

• Expérience min 5 ans en ADV/service client de préférence en milieu industriel
• Bon contact client
• Bonne gestion du stress dans le cadre de la gestion des litiges
• Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et des livraisons
• Bonne maîtrise d'Excel

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Autres offres

D'autres offres peuvent vous intéresser :