Gestionnaire Service Clients H/F - Alternance - Paris

SHISEIDO; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Gestionnaire Service Clients en alternance à Paris. Ce poste dynamique implique la gestion des commandes et la résolution de litiges dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l'opportunité de développer des relations avec différentes équipes tout en maîtrisant des outils comme SAP. Si vous êtes organisé, aimez le travail d'équipe et êtes à l'aise en anglais, cette alternance est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez apprendre et grandir professionnellement.

Qualifications

• Capacité à gérer des priorités et à organiser son travail dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de l'anglais est indispensable pour le poste.

Responsabilités

• Gestion du cycle de commandes et suivi des livraisons.
• Traitement des réclamations et suivi des litiges en collaboration avec l'EDC.

Connaissances

Gestion des priorités

Organisation du travail

Relations interpersonnelles

Maîtrise de l'anglais

Esprit d'équipe

Outils

ERP SAP

Description du poste

Alternance - Gestionnaire Service Clients H/F

Date de début: Septembre 2025

RESPONSABILITES

Gestion du cycle de commandes d’un portefeuille dédié:

• Saisie dans notre ERP SAP, traitement et suivi des commandes selon incoterm institutionnel et impératifs commerciaux/logistiques.
• Respect des priorités d’affectation des commandes et des contraintes d’Export pour définir les dates de livraison.
• Envoi des commandes en préparation à notre EDC et suivi du flux de préparation.
• Suivi de la facturation.
• Alerte en cas de non-respect des engagements.

Traitement des réclamations dans les délais impartis:

• Saisie des litiges (de nature logistique) dans les délais impartis et suivi de leur analyse en collaboration avec notre EDC.
• Traitement des litiges de nature commerciale en tenant compte des règles de contrôle interne (JSOX).

QUALITES REQUISES

• Gérer des priorités et organiser ses journées de travail dans un contexte changeant.
• Faire preuve de transparence sur son activité.
• Développer des relations avec les interlocuteurs principaux: EDC, équipes commerciales, S&op…
• Bon esprit d'équipe.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.

INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES

Poste à pourvoir en alternance à partir de Septembre 2025 !

Poste basé à Paris jusqu'en décembre 2025, puis à Neuilly-sur-Seine à partir de janvier 2026.