GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS H / F

ALMO RH; Saint-Michel-sur-Orge; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée recherche un Gestionnaire ADV avec au moins 5 ans d'expérience en milieu industriel. Le candidat idéal saura gérer les relations avec les clients, traiter les demandes et commandes, et maîtriser les outils comme Excel et les systèmes ERP. Un bon niveau d'anglais est requis, ainsi qu'une excellente capacité à gérer le stress et à communiquer efficacement. Poste basé à Saint-Michel-sur-Orge, salaire entre 35K€ et 40K€, avec 13 mois de salaire.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en ADV/service client en milieu industriel.
• Maitrise des logiciels Excel (niveau avancé).
• Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les commandes des clients.
• Saisir les commandes dans le système ERP avec précision.
• Suivre des contrats et des stocks associés.
• Apporter un soutien à l'équipe logistique pour la livraison.
• Respecter la norme DIN ISO 9001 selon les instructions.

Connaissances

Gestion des relations clients

Maîtrise d'Excel

Communication

Gestion du stress

Formation

Niveau Bac +2 / 3 de préférence commerce

Outils

Systèmes ERP

Outlook

Word

Power Point

Description du poste

Description de la mission

Gérer les relations avec les clients et apporter un support à l'équipe commerciale pour développer des relations de confiance avec les clients.

Responsabilités

1. Gérer les demandes et les commandes des clients.
2. Saisir avec efficacité et précision les commandes / les plans prévisionnels dans le système ERP.
3. Suivre des contrats et des stocks associés.
4. Suivre les dates de livraison avec le planning en prenant les initiatives nécessaires pour atteindre les objectifs fixés selon les critères de performance définis.
5. Traiter les commandes dans le respect des engagements vis-à-vis des clients et des recommandations de la Direction.
6. Apporter un support à l'équipe logistique pour organiser la livraison des commandes dans les délais prévus.
7. Contribuer à la réalisation des objectifs fixés par l'entreprise (performance, qualité, coûts, délais).
8. Respecter les consignes de sécurité et les règles d'hygiène du site. Signaler à sa hiérarchie toute anomalie ayant un impact sur la sécurité des produits, des biens et des personnes.
9. Respecter la norme DIN ISO 9001 selon les spécifications et instructions de l'entreprise.

SALAIRE / 35 / 40 K€ / 13 mois

Profil recherché

Niveau Bac +2 / 3 de préférence commerce

Expérience min 5 ans en ADV / service client de préférence en milieu industriel,

Maîtrise des logiciels Outlook, Excel (niveau Avancé recherche V et TCD), Word et Power Point.

Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et des livraisons.

La connaissance de WES est un plus.

Langues : Parfaite maîtrise du français et maîtrise de l\'anglais professionnel B2 (une troisième langue est un plus : Italien, Espagnol, allemand).

Bonne communication interne et externe

Gestion du stress et des sollicitations

Autonomie, organisation et réactivité

Capacité d\'analyse et de gestion des priorités

Capacité à résoudre les problématiques, force de proposition.

Capacité à interagir efficacement avec les partenaires et les clients internes et externes.

Points incontournables

• Expérience min 5 ans en ADV / service client de préférence en milieu industriel
• Bon contact client
• bonne gestion du stress dans le cadre de la gestion des litiges
• Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et des livraisons.
• bonne maitrise d\'Excel