Gestionnaire service clients (H / F)

ELEX France; Saint-Étienne; Hybride; EUR 25 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des sinistres recherche un Gestionnaire Centre Clients pour gérer les dossiers de sinistres et organiser les interventions. Le candidat idéal aura une formation Bac à Bac+2 et une première expérience en relation client. Ce poste en CDI de 39h par semaine offre des avantages comme le télétravail et une rémunération allant de 25 900€ à 29 000€ sur 13 mois.

Prestations

Carte tickets restaurant

Contrat santé avec prise en charge Employeur

Epargne salariale

Compte Epargne-Temps

Flexibilité horaire

Télétravail 100 jours annuels

Qualifications

• Première expérience réussie dans la relation client (appels entrants et sortants).
• Excellentes qualités relationnelles et capacité d'analyse.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Vérifier la conformité des missions reçues.
• Qualifier les dossiers et vérifier les garanties souscrites.
• Contacter les assurés pour programmer les rendez-vous.

Connaissances

Relation client

Analyse

Organisation

Rigueur

Proactivité

Aisance relationnelle

Formation

Bac à Bac+2 (BTS Assurance, Assistant manager)

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Entreprise

ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à (se) reconstruire sereinement.

Description du poste

Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F / H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France.

En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie, Catastrophes naturelles…), en planifiant les interventions de nos experts sur le terrain.

À ce titre, vos missions consistent à :

• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée;
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l'étendue des dommages et l'enjeu estimé;
• Contacter les assurés afin de préparer et de programmer le rendez-vous avec l'expert;
• Optimiser et affecter à l'aide de nos outils les tournées des experts de votre périmètre;
• Assurer le suivi des différentes missions.

Description du profil

De formation Bac à Bac+2 (BTS Assurance, Assistant manager, Assistant de gestion), vous avez idéalement une première expérience réussie dans de la relation client (appels entrants et sortants), vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles.

Nous apprécierons chez vous

• Votre sens du service et de la satisfaction client
• Votre capacité d'analyse et de décision
• Votre capacité à travailler en équipe
• Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité)
• Votre réactivité, proactivité, autonomie
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
• Votre bonne humeur et votre implication
• Votre agilité sur les outils informatiques
• Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle.
• Votre connaissance du métier et du secteur d'activité

Vous apprécierez chez nous

• Nos parcours d'intégration individuels
• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Notre attention pour l'équilibre vie professionnelle vie personnelle : 39h hebdomadaires, flexibilité horaire d'arrivée et de départ, Télétravail.
• Nos avantages sociaux : Carte ticket restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps.
• Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (100 jours annuels)

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 25 900€ à 29000€ sur 13 mois (le 13eme mois étant une gratification payée à partir du 1er mois de présence en entreprise).

CDI 39h hebdomadaires.

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe / semaine et 4 jours flexibles / mois), et également d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous.