Gestionnaire service clients H/F

TN France; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire dynamique recherche un Gestionnaire Service Clients pour rejoindre son équipe à Issy-les-Moulineaux. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'optimisation des commandes clients, de la gestion des retours et de la collaboration avec les équipes internes pour garantir un service optimal. Vous apporterez des solutions aux problèmes logistiques et contribuerez à l'amélioration continue des processus. Si vous avez une expérience solide en Supply Chain et un sens aigu du service client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience opérationnelle d'au moins 2 ans en Supply Chain.
• Connaissance du secteur agroalimentaire appréciée.

Responsabilités

• Optimiser la prise de commande et gérer les spécificités clients.
• Résoudre les dysfonctionnements liés aux commandes dans les délais.

Connaissances

Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Orientation client

Proactivité

Organisation

Analyse des dysfonctionnements

Formation

Diplôme en Supply Chain ou domaine connexe

Outils

SAP

Description du poste

Gestionnaire Service Clients H/F, Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, France

FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, ADV, Import-export, transport et Achats, recrute pour son client, une entreprise agroalimentaire :

• Poste : Gestionnaire Service Clients H/F
• Type : Intérim, environ 3 mois, à partir de juin 2025
• Lieu : Issy-les-Moulineaux

Description du poste

Au sein d'un grand service client, rattaché(e) à la responsable service clients Out of Home, vous pilotez efficacement le processus des commandes clients pour minimiser les exceptions et garantir un service optimal au meilleur coût.

Vos missions principales incluent :

1. Optimiser la prise de commande en proposant des solutions adaptées, en gérant les spécificités liées aux business (promotions, quotas, gratuité, etc.) selon le périmètre clients (Retail).
2. Résoudre les dysfonctionnements liés à l'intégration ou au blocage des commandes dans les délais impartis.
3. Proposer des solutions en cas de ruptures prévisionnelles ou effectives ou de difficultés logistiques.
4. Analyser les dysfonctionnements et fournir une visibilité complète sur l'état des commandes.
5. Gérer les retours ou refus, en enregistrant les demandes, analysant les raisons, vérifiant la conformité et appliquant les procédures.
6. Collaborer avec l'équipe administration client/pénalités et les services internes (transport) pour résoudre les litiges.
7. Participer aux revues et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Expérience opérationnelle d'au moins 2 ans en Supply Chain
• Compréhension des perspectives commerciales
• Maitrise de SAP
• Orientation client interne et externe
• Capacité à développer des relations de confiance
• Proactivité, Organisation
• Capacité à gérer des dossiers complexes d'approvisionnement
• Connaissance du secteur agroalimentaire et des clients Out of Home ou grande distribution appréciée