Gestionnaire service clients (H / F)

FED Supply; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire dynamique recherche un Gestionnaire Service Clients pour rejoindre son équipe à Issy-les-Moulineaux. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'optimisation des commandes clients, en gérant les spécificités liées aux promotions et en assurant un service de qualité. Vous devrez faire preuve de proactivité et d'organisation pour résoudre les dysfonctionnements et améliorer continuellement les processus. Si vous avez au moins 2 ans d'expérience en Supply Chain et une maîtrise de SAP, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence du service client dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience opérationnelle de 2 ans en Supply Chain requise.
• Maîtrise de SAP et capacité à gérer des dossiers complexes.

Responsabilités

• Piloter le processus des commandes clients pour minimiser les exceptions.
• Proposer des solutions en cas de ruptures prévisionnelles.

Connaissances

Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Proactivité

Organisation

Développement de relations de confiance

Analyse des dysfonctionnements

Formation

Expérience en Supply Chain (minimum 2 ans)

Outils

SAP

Description du poste

FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, ADV, Import-export, transport et Achats, recrute pour son client, entreprise agroalimentaire :

Un profil Gestionnaire Service clients H / F

Poste en intérim situé à Issy les Moulineaux pour une durée d'un mois renouvelable.

Description du poste :

Au sein d'un grand service client et rattaché(e) à la responsable service clients Out of Home, je pilote efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et complexités pour assurer le meilleur service au meilleur coût.

J'optimise la prise de commande en proposant des solutions, en gérant toutes les spécificités liées aux business (promotions, quotas, gratuité, etc ...) en fonction du périmètre de clients couverts (Retail).

Je résous les dysfonctionnements ayant trait à l'intégration de commandes ou leur blocage dans les délais impartis.

Je propose des solutions alternatives en cas de ruptures prévisionnelles et / ou effectives ou de difficultés liées à la logistique physique.

J'analyse les dysfonctionnements et fournis une visibilité 360° sur l'état des commandes.

En cas de retour ou de refus, je suis le contact privilégié du client, j'enregistre les demandes, analyse les raisons du refus, vérifie la conformité des retours et gère les retours en appliquant les procédures.

Je collabore avec l'équipe administration client / pénalités pour résoudre les litiges portant sur les quantités, avec les services internes (comme le transport).

Je participe aux revues et contribue à l'amélioration continue des processus.

Description du profil :

Vous avez une expérience opérationnelle de minimum 2 ans en Supply Chain.

Compréhension des perspectives commerciales.

Maitrise de SAP.

Capacité à développer des relations de confiance.

Proactivité Organisation.

Capacité à gérer des dossiers complexes d'approvisionnement avec les clients.

La connaissance du secteur agroalimentaire et des clients out of home et / ou de la grande distribution est appréciable.