Gestionnaire Service Clients H / F

Fed Group; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

An innovative firm is seeking a Client Service Manager to enhance customer order processes in the food industry. This role involves optimizing order management, resolving logistical challenges, and collaborating with internal teams to ensure seamless service. The ideal candidate will have at least 2 years of experience in Supply Chain, strong SAP skills, and a proactive approach to problem-solving. Join this dynamic environment where your contributions will drive continuous improvement and customer satisfaction.

Qualifications

• Minimum 2 years of operational experience in Supply Chain.
• Strong understanding of business perspectives.

Responsabilités

• Optimize order processing and manage client-specific requirements.
• Resolve order integration issues within deadlines.

Connaissances

Supply Chain Management

SAP

Problem Solving

Customer Relationship Management

Proactivity

Formation

Bachelor's Degree in Business or Supply Chain

Outils

SAP

Description du poste

FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, ADV, Import-export, transport et Achats, recrute pour son client, une entreprise agroalimentaire :

Poste : Gestionnaire Service Clients H / F

Type de contrat : Intérim, situé à Issy-les-Moulineaux, pour une durée d'environ 3 mois à partir de juin 2025.

Description du poste :

Au sein d'un grand service client et rattaché(e) à la responsable du service clients Out of Home, vous piloterez efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser les exceptions et complexités, assurant ainsi un service optimal au meilleur coût.

• Optimiser la prise de commande en proposant des solutions adaptées, en gérant les spécificités liées aux business (promotions, quotas, gratuité, etc.) selon le périmètre de clients (Retail).
• Résoudre les dysfonctionnements liés à l'intégration ou au blocage des commandes dans les délais impartis.
• Proposer des solutions alternatives en cas de ruptures ou difficultés logistiques.
• Analyser les dysfonctionnements et fournir une visibilité complète sur l'état des commandes.
• Gérer les retours ou refus, en enregistrant les demandes, en analysant les raisons, en vérifiant la conformité et en appliquant les procédures de gestion des retours.
• Collaborer avec l'équipe administration client/pénalités et les services internes pour résoudre les litiges liés aux quantités et à la logistique.
• Participer aux revues et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil recherché :

• Expérience opérationnelle d'au moins 2 ans en Supply Chain.
• Bonne compréhension des perspectives commerciales.
• Maitrise de SAP.
• Capacité à développer des relations de confiance.
• Proactivité, organisation, gestion de dossiers complexes d'approvisionnement.
• La connaissance du secteur agroalimentaire et des clients Out of Home ou de la grande distribution est appréciée.