Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD ANG (h/f)

Adecco France; Folschviller; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur reconnu dans la fabrication industrielle recherche un Gestionnaire Service Clients EXPORT en CDD. Vous serez responsable du traitement des réclamations clients et de leur analyse, jouant un rôle clé dans l'amélioration des processus. Cette mission pour un client basé à Folschviller exige un Bac+2 et une maitrise de l'anglais.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'export agroalimentaire.
• Maitrise de l'anglais professionnel exigée.
• Une deuxième langue est préférable.

Responsabilités

• Gérer le traitement administratif des réclamations et pénalités.
• Analyser les réclamations et proposer des plans d'actions.
• Coordonner avec les services internes sur les réclamations.

Connaissances

Dynamisme

Communication

Organisation

Formation

Bac+2 en commerce international ou logistique

Description du poste

Votre mission

L'agence Adecco est à la recherche d'un Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD bilingue ANG (h/f) pour notre client, un acteur reconnu dans le secteur de la fabrication industrielle de pain et de pâtisserie fraîche, situé à FOLSCHVILLER (57730).
Notre client se distingue par son savoir-faire artisanal allié à des techniques de production modernes, garantissant des produits de qualité supérieure.
En tant que Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD ANG (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise.
Vos missions incluront :
Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités -Saisir la réclamation dans notre outil dédié-Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport-Coordonner avec les services internes en charge-Rassembler les pièces justificatives-Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)-Saisir l’avoir en fonction dans notre ERP M3-Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client-Contrôler les pénalités par rapport au contrat-Demander les validations et envoyer en paiement
Analyser les réclamations - Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations- Analyser les causes-Mettre en œuvre des plans d’actions / d’améliorations avec les services concernés ( logistique, qualité, relation client… )-Communiquer en interne sur les solutions apportées notamment sur l’indicateur litige-Partager avec les clients notre process de réclamation

Votre profil

Dynamique et communicant(e), vous faites preuve d’initiative et d’organisation.
Diplôme Bac+2 en commerce international ou logistique.
Expérience dans un poste similaire, idéalement dans l’export agroalimentaire.
La maitrise de l’Anglais professionnel est exigée. Une deuxième langue est préférable.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.