Gestionnaire Service Clients | Exp min 5 ans en ADV / Service Client de préférence en milieu in[...]

Catherine Biaudet; Saint-Michel-sur-Orge; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en Île-de-France recherche un(e) professionnel(le) en gestion des commandes et service client. Vous serez responsable de la saisie efficace des commandes et du suivi des stocks tout en garantissant la satisfaction client. Une expérience de 5 ans en ADV est requise, ainsi que des compétences avancées en Excel et des connaissances des systèmes ERP. Ce poste exige autonomie, bonne communication et gestion du stress.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans en ADV / service client.
• Maîtrise des logiciels de bureautique (Excel niveau avancé).
• Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les commandes des clients.
• Suivre des contrats et des stocks associés.
• Traiter les commandes dans le respect des engagements.

Connaissances

Gestion des demandes clients

Saisie de commandes

Suivi des contrats

Communication

Autonomie

Formation

Niveau Bac +2 / 3

Outils

Outlook

Excel

Word

Power Point

Systèmes ERP

Description du poste

Vos missions

1. Gérer les demandes et les commandes des clients.
2. Saisir avec efficacité et précision les commandes / les plans prévisionnels dans le système ERP.
3. Suivre des contrats et des stocks associés
4. Suivre les dates de livraison avec le planning en prenant les initiatives nécessaires pour atteindre les objectifs fixés selon les critères de performance définis.
5. Traiter les commandes dans le respect des engagements vis-à-vis des clients et des recommandations de la Direction.
6. Apporter un support à l'équipe logistique pour organiser la livraison des commandes dans les délais prévus.
7. Contribuer à la réalisation des objectifs fixés par l'entreprise (performance, qualité, coûts, délais).
8. Respecter les consignes de sécurité et les règles d'hygiène du site. Signaler à sa hiérarchie toute anomalie ayant un impact sur la sécurité des produits, des biens et des personnes.
9. Respecter la norme DIN ISO 9001 selon les spécifications et instructions de l'entreprise.

Votre profil

• Niveau Bac +2 / 3 de préférence commerce
• Expérience minimum 5 ans en ADV / service client de préférence en milieu industriel
• Maîtrise des logiciels Outlook, Excel (niveau Avancé recherche V et TCD), Word et Power Point
• Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et des livraisons
• La connaissance de WES est un plus
• Langues : Parfaite maîtrise du français et maîtrise de l'anglais professionnel B2 (une troisième langue est un plus : Italien, Espagnol, allemand).
• Bonne communication interne et externe. Capacité à interagir efficacement avec les partenaires et les clients internes et externes.
• Gestion du stress et des sollicitations
• Autonomie, organisation et réactivité
• Capacité d'analyse et de gestion des priorités
• Capacité à résoudre les problématiques, force de proposition.
• Référence : F1483