Gestionnaire service clients en alternance h/f

Réservoir Jobs; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de management située à Paris recherche un Gestionnaire Service Client pour analyser et participer à plusieurs projets de gestion. Le candidat idéal possède une formation Bac+2/Bac+3 en Comptabilité ou Finance et démontre une maîtrise d’Excel. Ce rôle exige dynamisme, rigueur et un bon sens de l’analyse pour soutenir le service clients et faciliter la coordination avec d'autres départements.

Qualifications

• Etudiant(e) en Bac+2 / Bac+3.
• Tempérament dynamique et curieux.
• Maîtrise impérative d’Excel (formules et tableaux croisés dynamiques).

Responsabilités

• Analyser les aides aux marchés publics et spécifiques.
• Participer aux projets de gestion de la base client.
• Mettre à jour et optimiser les processus.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'équipe

Organisation

Analyse

Proactivité

Formation

Bac+2 / Bac+3 en Comptabilité, Finance ou Administration des Ventes

Outils

Excel

Description du poste

• Analyser les aides aux marchés publics et spécifiques
• Analyser le taux de service – Pénalités (mensuel / trimestriel) en lien avec les litiges logistiques
• Déclaration des CA clients
• Participer aux projets gestion de la base client, tarifs…
• Aide à l’intégration des tarifs et des promotions en région et / ou en national
• Aide à la clôture des accords (ristournes ou prestations de services réglées aux clients)
• Aide à la création et à la modification des comptes clients
• Aide à la gestion des litiges commerciaux et à leur suivi
• Mise à jour et création de KPI
• Elaborer et optimiser les process (rédaction et mise à jour des procédures), améliorer la coordination entre le Service Clients Back Office et les commerciaux, la comptabilité et le Service Clients Front Office
• Etudiant(e) en Bac+2 / Bac+3 – Formation Comptable, Finance ou Administration des Ventes
• Tempérament dynamique, curieux, proactif et doté d’une sensibilité à l’environnement commercial
• Qualités requises : rigueur, sens de l’analyse, esprit d’équipe, organisation et gestion des priorités
• Maîtrise impérative d’Excel (formules et tableaux croisés dynamiques)
• Nombreuses interactions avec les équipes commerciales siège et terrain, comptabilité, finance

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Gestionnaire Service Client • Paris, FRANCE