Gestionnaire Service Client - Litiges SAP - Industrie Agroalimentaire CDD H / F

Connexion recrutement; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Lyon recherche un Gestionnaire de Service pour gérer les litiges clients. Le poste implique la gestion des demandes de litiges, l'évaluation des causes, et la proposition d'actions correctives. Avec une expérience de 2 ans requise en service client, ce CDD de 6 mois propose des conditions avantageuses, incluant un salaire sur 13 mois, des horaires flexibles, et des avantages comme des RTT et des tickets restaurants.

Prestations

Horaires flexibles

Acquisition de RTT

Tickets restaurants

CE entreprise

Participation

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en service client (ADV, assistanat commercial).
• Maîtrise de SAP et Excel (recherche V, TCD) exigée.

Responsabilités

• Analyser et gérer les dossiers de litiges.
• Assurer le traitement des litiges et établir les avoirs ou factures.
• Proposer des actions correctives pour améliorer le taux de litiges.
• Assister le service client sur la gestion des commandes si nécessaire.

Connaissances

Gestion de litiges

Service client

Maîtrise de SAP

Maîtrise de Excel

Description du poste

Rattachée au Responsable Service Clients, vous serez un maillon essentiel dans l'analyse et la gestion des dossiers de litiges en lien avec nos partenaires de la distribution spécialisée (GMS / GSS). Vos missions principales : - Vous réceptionnez et étudier chaque demande de litiges clients avec comme objectif d'en identifier les causes et d'apporter une réponse au client, - Vous assurez le traitement et la régularisation des litiges : validation ou non de la demande client selon la situation, établir les avoirs ou factures nécessaires selon la situation. - Vous proposer des actions correctives pertinentes en lien avec les services concernés afin d'améliorer le taux de litiges, - Vous venez en renfort du service client sur la gestion des commandes en cas de besoin, Votre profil : - Expérience d'au moins 2 ans en service client (ADV, assistanat commercial etc.) avec de la gestion de litiges, - Maîtrise de SAP et de Excel (recherche V, TCD). Les conditions : - CDD de 6 mois renouvelable - Fixe sur 13 mois entre 28 et 32K - 38h par semaine - Horaires flexibles - Acquisition de RTT - Tickets restaurants - CE entreprise - Participation - À définir selon profil

Votre profil : - Expérience d'au moins 2 ans en service client (ADV, assistanat commercial etc.) avec de la gestion de litiges, - Maîtrise de SAP et de Excel (recherche V, TCD).

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Gestionnaire Service • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France