Gestionnaire service client (H / F) (CDI)

LEADER; Antony; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Gestionnaire Service Client IP pour gérer les projets de rénovation et améliorer la satisfaction client. Le candidat idéal aura un BAC+2 minimum, au moins 3 ans d'expérience et maîtrisera SAP. Ce poste, basé à Antony, offre une rémunération de 35KEUR brut/an et un contrat CDI en 35h.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Expérience en gestion de chantier dans le secteur du BTP constitue un atout.

Responsabilités

• Gestion administrative, logistique et commerciale des dossiers clients.
• Élaboration des devis et suivi des relances.
• Gestion des réclamations et participation aux appels d'offres.

Connaissances

Maîtrise de SAP

Autonomie

Organisation

Aisance relationnelle

Capacité à prioriser

Formation

BAC+2 minimum

Outils

PackOffice

Outlook

Description du poste

Poste : En tant que Gestionnaire Service Client IP, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients hospitaliers et des équipes internes (commercial, chef de projet) pour garantir le bon déroulement des projets complexes de rénovation, construction ou modernisation de zones de soins et améliorer la satisfaction client.

Vous assurez en parfaite autonomie la gestion administrative, logistique et commerciale des dossiers de votre portefeuille clients en intervenant à chaque étape du processus, de la commande à la clôture du chantier.

Support aux équipes commerciales et aux chefs de projets :

• Elaboration des devis simples et suivi des relances post-devis
• Traitement des commandes jusqu'à la facturation client
• Gestion des entreprises de sous-traitance : déclaration administrative de sous-traitance, suivi de l'exécution des prestations
• Gestion documentaire (PV, acceptance report,)
• Transmission de documents (plans, attestations, etc) sur les plateformes clients dédiées
• Suivi financier des affaires en lien avec les services comptables et les partenaires externes (demandes d'acompte, avances forfaitaires, cautions bancaires,)
• Gestion des réclamations
• Participation aux appels d'offres (détection, préparation et constitution du dossier de réponse, etc)
• Gestion des marchés notifiés (saisie dans SAP, révision de prix, gestion des avenants de marché, etc)

Gestion de la relation client et coordination interne :

• Point de contact privilégié pour les clients, les commerciaux et les chefs de projet : réponses aux demandes courantes
• Coordination avec l'ensemble des parties prenantes (unité de production située en Allemagne, service Achats, département Service, chefs de projet, ingénieurs commerciaux,)
• Suivi de l'état d'avancement des projets et communication proactive en cas de blocage

Contrat : CDI en 35h

Localisation : Anthony (92)

Rémunération : 35KEUR brut / an

Démarrage ASAP

Profil : - Vous justifiez d'un BAC+2 minimum ou équivalent et d'au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire.

• Maîtrise de SAP et des outils bureautiques (PackOffice, Outlook,)
• Autonomie et organisation (capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle)
• Aisance relationnelle et sens du service
• Capacité à prioriser et à travailler en équipe (sens de la coordination)
• Une expérience en gestion de chantier dans le secteur du BTP constitue un atout supplémentaire.

Entreprise : Notre agence Leader Paris Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, un(e) Gestionnaire Service Client - Infrastructures Projets (IP) Hospitalières (H / F).

Spécialisée dans la technologie médicale et de sécurité, notre client propose des équipements de qualité et des solutions innovantes pour les établissements de santé, les services d'incendie et de secours, les autorités civiles et militaires et l'industrie. Leurs produits sont conçus pour protéger, soutenir et sauver des vies.