Gestionnaire Service Client H / F

Lesieur; Vanves; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire leader recherche un(e) Gestionnaire Service Client pour gérer un portefeuille clients et assurer le suivi des commandes. Vous bénéficierez d'une formation personnalisée, de nombreuses opportunités d'évolution, et d'une rémunération compétitive. Un environnement de travail convivial est également proposé, incluant des avantages sociaux et télétravail possible.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Prime de vacances

Mutuelle

Salle de sport

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience dans un service client, idéalement dans la grande distribution ou l'agroalimentaire.
• Connaissance pratique d'un ERP (SAP) et maîtrise d'Excel.
• Bonne communication écrite et orale requise.

Responsabilités

• Prendre en charge un portefeuille de clients et assurer les backups.
• Gérer les commandes depuis la saisie jusqu'à la livraison.
• Traiter les litiges et gérer les alertes clients.

Connaissances

Relation client

Organisation

Proactivité

Communication écrite et orale

ERP (SAP)

Excel

Gestion des stocks

GPA (EWR / GCR)

Outils

SAP

Excel

Description du poste

Lesieur recrute un (une) Gestionnaire Service Client à 11 RUE DE MONCEAU, CS 60003 PARIS, 75008 France

Contrat: CDI

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, portée par des valeurs fortes ? Bienvenue chez Lesieur, filiale du groupe Avril : Lesieur réalise un CA de plus de 600 M€. Leader des huiles alimentaires en France en GMS avec des marques comme PUGET, LESIEUR, ISIO 4, et challenger sur les sauces et condiments, Lesieur emploie plus de 600 salariés répartis sur ses 5 sites en France : Paris, Coudekerque, Grande-Synthe, Bassens et Vitrolles, ainsi que 4 filiales. Fière de ses marques iconiques, Lesieur s'engage pour le mieux manger de tous au quotidien.

Au sein d'une équipe de 6 personnes sous la responsabilité de Séverine, Responsable Service Clients, nous recrutons un / une gestionnaire relation client en CDI, pour une prise de poste en septembre environ.

Les enjeux du poste :

1. Prendre en charge un portefeuille de clients et assurer les backups dans l'équipe ;
2. Gérer les commandes depuis la saisie manuelle et/ou l'intégration EDI, jusqu'à la livraison ;
3. Gérer les approvisionnements et stocks pour les clients en GPA, ainsi que les paramétrages ;
4. Traiter les anomalies, vérifier la disponibilité des produits, gérer les alertes clients, suivre les opérations et les livraisons ;
5. Veiller au bon suivi des promotions (respect des délais, engagement clients, quantités, dates de livraison) ;
6. Gérer les dossiers litiges : retours, avoirs, litiges physiques et commerciaux ;
7. Traiter les pénalités logistiques (analyse, contestation, mise à jour des fichiers) ;
8. Veiller à l'application des procédures et conditions de vente Lesieur ;
9. Assurer l'interface avec les services internes et les clients, pour la gestion opérationnelle et la revue de performance.

Profil recherché :

• Expérience dans un service client, idéalement dans la grande distribution ou l'agroalimentaire ;
• Connaissance pratique d'un ERP (SAP idéal) et maîtrise d'Excel ;
• Sens de la relation client, organisation, proactivité, esprit d'équipe ;
• Bonne communication écrite et orale ;
• Connaissance de la GPA (EWR / GCR) appréciée ;

Pourquoi rejoindre Lesieur ?

• Un parcours d'intégration personnalisé ;
• Des opportunités d'évolution et de formation ;
• Une rémunération comprenant un salaire sur 13 mois, prime de vacances, intéressement ;
• Remboursement à 75% des transports publics ;
• Plans d'épargne salariale, mutuelle, prévoyance ;
• Environnement convivial avec restaurant, événements, salle de sport ;
• Avantages sociaux, crèches, congés payés, RTT, télétravail possible.

Lesieur s'engage pour la diversité et l'inclusion, garantissant l'égalité des chances dans ses processus de recrutement.