Gestionnaire Service Client H / F

Lesieur; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire recherche un(e) Gestionnaire Service Client pour gérer les commandes et les relations avec les clients. Le candidat idéal a une première expérience dans un service client, une bonne organisation, une maîtrise d'Excel et souhaite faire preuve de proactivité. Des avantages tels que télétravail jusqu'à 2 jours par semaine et un parcours d'intégration dédié sont offerts.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Prime de vacances de 1350€

Remboursement à 75% des transports publics

Locaux modernes

Congés payés et RTT

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Première expérience dans un service client, de préférence en grande distribution ou agroalimentaire.
• Bonne communication écrite et orale indispensable.
• Connaissance d'un ERP, idéalement SAP, est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge un portefeuille de clients et faire les back-ups dans l'équipe.
• Gérer les commandes depuis la saisie jusqu'à la livraison.
• Administrer les dossiers litiges.

Connaissances

Relation client

Organisation

Proactivité

Communication écrite et orale

Connaissance GPA

Outils

ERP (SAP)

Excel

Description du poste

Lesieur recrute un (une) Gestionnaire Service Client à 11 RUE DE MONCEAU, CS 60003 PARIS, 75008 France

Type de contrat : CDI

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, portée par des valeurs fortes ? Bienvenue chez Lesieur, filiale du groupe Avril :

Lesieur réalise un CA de plus de 600 M€. Leader des huiles alimentaires en France en GMS avec des marques comme PUGET, LESIEUR, ISIO 4, et challenger sur les sauces et condiments, Lesieur emploie plus de 600 salariés répartis sur ses 5 sites en France : Paris, Coudekerque, Grande-Synthe, Bassens et Vitrolles, ainsi que 4 filiales. Fière de ses marques iconiques, Lesieur s'engage pour le mieux manger de tous au quotidien.

« Nous cultivons le mieux travailler ensemble pour permettre à chacun de grandir professionnellement en étant acteur de la création du Lesieur de demain ».

Au sein d'une équipe de 6 personnes sous la responsabilité de Séverine, Responsable Service Clients, nous recrutons un / une gestionnaire relation client en CDI, pour une prise de poste en septembre environ.

Les enjeux du poste et votre contribution :

1. Prendre en charge un portefeuille de clients et assurer les back-up dans l'équipe ;
2. Gérer les commandes depuis la saisie manuelle et / ou l'intégration EDI, jusqu'à la livraison ;
3. Pour les clients en GPA, gérer les approvisionnements et les stocks des entrepôts clients, ainsi que les paramétrages ;
4. Traiter les anomalies, vérifier la disponibilité de produits, gérer les alertes clients, suivre les opérations et les livraisons ;
5. Veiller au bon suivi des promotions (respect des délais, engagement clients, quantités prévisionnelles, dates de livraison) ;
6. Administrer les dossiers litiges : saisie des retours, avoirs litiges physiques et commerciaux ;
7. Traiter les pénalités logistiques (analyse, contestation niveau 1, mise à jour des fichiers de suivi) ;
8. Veiller à la bonne application des procédures et des conditions générales de vente Lesieur (contrôles tarifaires, barème, leadtime de commande, unité de commandes) ;
9. Assurer l'interface et la communication avec les services internes (Planification, Prévisions, Logistique, Transport, Crédit management, commerce) et les clients (gestion opérationnelle et revue de performance).

Pourquoi vous ?

Vous réussirez grâce à :

• Une première expérience dans un service Client, de préférence dans un secteur grande distribution ou agroalimentaire ;
• Votre connaissance pratique d'un ERP (idéalement SAP) et votre maîtrise d'Excel ;
• Votre sens de la relation client, de l'organisation ;
• Votre capacité à être proactif, orienté amélioration continue, et à faire preuve de travail en équipe ;
• Une bonne communication écrite et orale est indispensable ;
• La connaissance de la GPA (EWR / GCR) est un plus ;

Pourquoi choisir Lesieur ?

Chez Lesieur :

• Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être : Servir La Terre ;
• Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1 ;

Un parcours d'intégration dédié sera construit sur mesure pour votre arrivée. Nous souhaitons permettre à chacun de grandir professionnellement en vous donnant les moyens d'évoluer (entretien de performance, conversation de carrière, formations, mobilité, etc.).

Vos avantages :

• Rémunération comprenant un salaire de base sur 13 mois + prime de vacances de 1350€ bruts + intéressement ;
• Remboursement à 75% de votre abonnement aux transports publics ;
• Possibilité d'ouvrir divers Plans d'Epargne salariale (PEE, PEG, PERCOL) avec abondements ;
• Mutuelle, prévoyance Santé, hotline médicale ;
• Locaux modernes avec restaurant d'entreprise, événements, salle et cours de sport ;
• Avantages sociaux et culturels via le CSE ;
• Berceaux d'entreprise en partenariat avec Babilou ;
• Congés payés, 18 RTT ;
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.

  Chez Lesieur, nous croyons que la diversité est une richesse. Nous assurons l'égalité des chances et veillons à ce que chacun puisse être soi-même au travail.

  Lesieur est une filiale d'Avril, leader dans la filière française des huiles et protéines végétales, présent dans l'alimentation, la nutrition, l'énergie et la chimie renouvelable. En 2023, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 8 milliards d'euros dans 19 pays. Son modèle repose sur le partage de la valeur, avec pour objectif de servir la Terre.