Gestionnaire Service Client France CDI H/F

Shiseido; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiseido, leader en cosmétiques, cherche un Gestionnaire Service Client à Paris. Les responsabilités incluent la gestion des commandes, le suivi des litiges, et la collaboration pour l'amélioration des processus. Vous apporterez votre expertise dans un environnement dynamique. Une formation BAC+2/3 et 2 ans d'expérience sont demandées.

Qualifications

• Titulaire d'un BAC+2 / 3 en BTS ou équivalent.
• 2 ans d'expérience maximum.
• Grande capacité de travail dans un environnement exigeant.

Responsabilités

• Gestion du cycle de commandes d'un portefeuille dédié.
• Traitement des réclamations dans les délais impartis.
• Participation à l'amélioration continue des process.

Connaissances

Gestion des priorités

Qualités relationnelles

Capacité de travail

Formation

BAC+2 / 3 en BTS ou équivalent

Description du poste

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. La réputation de l’entreprise, fondée en 1872, s’appuie sur plus de 150 ans de recherche et d’innovation au service de la Beauté.

Les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 36 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros en 2024.

Guidés par la mission de l’entreprise « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Zadig&Voltaire, Max Mara, Shiseido Fragrances et Serge Lutens; des marques de soin Ulé et Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch. La région compte également un centre d’innovation européen (EIC) dédié à la recherche et au développement ainsi que 2 sites de production basés dans le Loiret.

• Manager : Coordinateur Service Clients
• Job Location : Paris puis Neuilly-sur-Seine à partir de Janvier 2026
• Statut : Agent de Maîtrise

Gestion du cycle de commandes d’un portefeuille dédié :

• Saisie, traitement et suivi des commandes selon incoterm institutionnel et impératifs commerciaux / logistiques
• Respect des priorités d’affectation des commandes et des contraintes pour définir les dates de livraison
• Envoi des commandes en préparation à notre EDC et suivi du flux de préparation & livraison
• Effectuer un reporting d'activité chiffré

Traitement des réclamations dans les délais impartis :

• Saisie des litiges (de nature logistique) et suivi de leur analyse en collaboration avec notre EDC.
• Traitement des litiges de nature commerciale en tenant compte des règles de contrôle interne (JSOX)

Participer à l’amélioration continue :

• Analyser et proposer aux managers des améliorations relatives aux process existants

Titulaire d’un BAC+2 / 3 en BTS ou équivalent, vous avez 2 ans d’expérience maximum et êtes doté(e) :

• d’une grande capacité de travail dans un environnement exigeant.
• d’une très bonne gestion des priorités et un sens remarquable de l'organisation.
• de très bonnes qualités relationnelles

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Gestionnaire Service Client France CDI H/F • Paris