Gestionnaire Service Client en stage

ESAP Lyon; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de gestion à Lyon propose un stage de Gestionnaire Service Client de 3 à 4 mois. Le stagiaire sera responsable du traitement des commandes, gestion des litiges et participation à des projets d'automatisation. Une maîtrise d'Excel et des outils bureautiques est requise. Ce stage est une opportunité de mise en pratique des compétences dans un environnement professionnel dynamique.

Qualifications

• Étudiant en Bac +3 (ou Bac +5 avec stage), goût pour les chiffres.
• Compétences avancées en Excel (TCD, formules élaborées).
• Intervention sur la gestion des réclamations et suivi des commandes.

Responsabilités

• Administrer le traitement de la commande en vérifiant les conditions commerciales.
• Gérer les litiges et établir les documents de régularisation.
• Participer à des projets d'automatisation des commandes.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Gestion des litiges

Suivi des commandes

Formation

Bac +3 en gestion ou domaine connexe

Bac +5 souhaité

Outils

SAP

Excel

Description du poste

ESAP Lyon , Ecole Supérieure des Acheteurs Professionnels du Bac +3 au Bac +5 recherche pour l’un de ses partenaires, un(e) Gestionnaire Service Client en stage.

Choisir entre études et emploi : Et pourquoi pas associer les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages qu’offrent le stage pour vous former et obtenir le Bachelor Achat (Bac +3) ou le MBA Manager Achat et Supply Chain (Bac +5) proposés par l’école ESAP.

En partenariat avec ESAP, notre entreprise partenaire, située à Lyon (69) , recherche un(e) Gestionnaire Service Client en stage d'une durée de 3 à 4 mois. Vous voulez faire de votre stage une expérience au contact des réalités du terrain et contribuer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance ? Alors cette offre est faite pour vous!

Administrer le traitement de la commande :

• Réceptionner (système EDI à 95%, Courrier, Fax...)
• Codifier (n° interne client, produit, conditions commerciales)
• Vérifier les conditions commerciales et tarifaires de la commande
• Informer le client ou le Service commercial des différents réseaux en cas d’anomalie
• Saisir ou valider la commande dans SAP
• Gérer les ruptures et reliquats
• Assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison et la facturation
• Transmettre aux clients toutes informations opportunes au développement des ventes (nouveaux Produits, dates de promotions…)
• Assurer l’encaissement des règlements clients
• Suivre l’évolution des pénalités sur son portefeuille clients via des tableaux de bord

Gérer les litiges marchandises :

• Réceptionner directement ou non toutes les demandes
• Rechercher la nature du problème
• Enquêter sur le bienfondé de la réclamation
• Etablir les documents de régularisation ou la lettre de contestation Informer tous les services concernés (commercial, entrepôts, qualité...).

Participer à la gestion de projets :

• De mise à jour process traitement pénalités clients accompagner l’équipe dans ce changement
• Déploiement outil automatisation des commandes
• Créer / Mettre à jour des process en place sur les tâches cœur de métier

Vous avez le goût des chiffres et recherchez un stage en vue de poursuivre en alternance à la rentrée 2024 Vous maitrisez les outils bureautiques dont Excel (idéalement TCD, formule élaborées, fonctions recherche V H et X,…).

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Gestionnaire Service Client • Lyon, FRANCE