Gestionnaire Service Client - crédit digital H / F

Up; Maxéville; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un Gestionnaire Service Client pour traiter les demandes d'assistance et gérer les commandes de crédit. Le candidat idéal doit avoir une maîtrise avancée d'Excel et une première expérience en relation client. Ce poste est un temps complet, avec une rémunération de 1900€ brut mensuel.

Qualifications

• Maîtrise d'Excel niveau avancé (formules).
• Une première expérience en relation client.
• Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques.

Responsabilités

• Assurer l'accompagnement de nos clients CSE sur la plateforme UpC'kdo.
• Traiter les commandes de crédit de nos clients Financeurs.
• Mettre à jour les outils de suivi internes.

Connaissances

Dynamique

Aisance avec Excel

Relation client

Capacité d'analyse

Description du poste

Informations générales

Vous avez envie de développer vos compétences dans un groupe engagé pour une vie plus simple et une société plus juste ? Devenez #UpMakers !

Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens. Des solutions qui accompagnent le quotidien de 22 millions de personnes dans le monde.

Groupe coopératif international, le groupe Up opère aujourd'hui dans 23 pays et a réalisé un CA de 640 millions d'euros en 2022.

En intégrant le groupe Up, vous rejoignez la société Kalidea.

Kalidea est le partenaire des comités d'entreprises, pour lesquels elle conçoit des solutions de gestion de leurs activités socio-culturelles, de leur comptabilité, mais aussi des outils de communication, en développant des plateformes et des solutions digitales innovantes (billetterie online, logiciel de gestion et de comptabilité).

Description de l'offre

Intitulé du poste : Gestionnaire Service Client - crédit digital H / F

Type de contrat : 2 MOIS - fin au 31 / 12 / 2025

Responsabilités

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous avez en charge la gestion des demandes d'assistance et d'accompagnement client. Vous réalisez le traitement opérationnel des commandes de crédit digital UPCKDO pour nos clients CSE.

Ce poste s'inscrit dans une période de forte activité, marquée par un pic saisonnier de commandes. Vous évoluerez dans un environnement rythmé, où la réactivité, la rigueur et l'esprit d'équipe seront essentiels pour répondre aux attentes de nos clients dans les délais impartis.

Vous aurez pour principales missions :

• Assurer l'accompagnement de nos clients CSE (financeurs) sur l'utilisation de la plateforme UpC\'kdo
• Assurer le support fonctionnel de nos solutions en répondant aux questions sur l'utilisation de la plateforme
• Assurer des accompagnements clients par téléphone sur l'utilisation de la plateforme
• Traiter les commandes de crédit de nos clients Financeurs
• Analyser la demande entrante (mail)
• Mettre à jour les outils de suivi internes
• Mettre au bon format les listes transmises par les clients (Excel)
• Mettre à jour la base bénéficiaires (sur la plateforme)
• Affecter les crédits (sur la plateforme) sur le compte des bénéficiaires

Profil et compétences

Profil : Vous êtes dynamique, à l'aise avec Excel. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.

Savoir-faire :

• Maitrise d'Excel Niveau avancé (formules)
• Une première expérience en relation client
• Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
• Compétences en informatique et bonne compréhension des outils digitaux est un plus

Au-delà des compétences pratiques, nous attachons beaucoup d'importance au savoir-être de nos salariés :

• qualités attendues : structuré, organisé, rigoureux, réactif
• aisance relationnelle / travail en équipe
• capacité d'analyse
• force de proposition

Rythme de travail : Temps complet

Nombre de postes ouverts :

Rémunération : 1900 brut mensuel