Gestionnaire Service Client - Assurance / Impayés (H/F)

France Travail; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en Île-de-France recherche un Gestionnaire Service Client. Vous serez responsable des interactions avec les assurés et les partenaires, en vous concentrant sur le recouvrement des impayés et la satisfaction client. Requis : Bac+5 en comptabilité, anglais et chinois (mandarin) souhaités. Poste basé à Ivry-sur-Seine, contrat CDI, salaire entre 2700€ et 2800€ brut mensuel.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Indemnité transports

Qualifications

• Excellente maîtrise du français et bon niveau d'orthographe.
• Dynamique et aimez le travail d'équipe.
• Rigoureux, organisé et autonome.

Responsabilités

• Suivre les demandes clients et assurer leur résolution rapide.
• Consolider les dossiers d'assurance pour optimiser le taux de recouvrement.
• Produire des reporting sur l'activité des équipes internes.

Connaissances

Analyse de données client

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Connaissance des produits et services

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Prise de décision rapide

Renseigner des documents clients

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Traiter les réclamations des clients

Anglais

Chinois (Mandarin)

Formation

Bac+5 ou équivalent en comptabilité

Outils

Excel

Zendesk

Salesforce

Description du poste

Offre n° 196DNCG
Gestionnaire Service Client - Assurance / Impayés (H/F)

Votre périmètre :Intégré(e) à l'équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous serez un acteur clé dans la gestion des interactions avec nos assurés, nos vendeurs et nos partenaires. Vous contribuerez à l'amélioration continue de la satisfaction client et à la fluidité des processus de gestion des sinistres et demandes. Vous serez également en charge du recouvrement des impayés client.Vos missions principales :Dans le cadre de votre mission, vous devrez notamment :- Suivre les demandes clients : analyser les tickets entrants, identifier les points de friction et assurer leur résolution rapide.- Suivre les demandes vendeurs : analyser les tickets entrants créés par les vendeurs concernant des commandes multimarketplace, identifier la demande et la résolution adaptée pour satisfaire notre client vendeur.- Consolider les dossiers d'assurance : Récupérer les différents éléments pour constituer les dossiers de sinistre afin d'optimiser le taux de recouvrement- Consolider et recouvrer les factures auprès des vendeurs : suivre et relancer les différentes factures vendeurs et les impayés pour améliorer le taux de recouvrement- Produire des reporting : Créer des rapports à partager avec les équipes internes et les Vendeurs Partenaires sur l'état de leur activité.- Améliorer les processus et outils : Contribuer à l'amélioration des processus clés et des outils pour fluidifier le délai de traitement et améliorer le taux de remboursement de l'assurance.Votre profil :- De formation BAC+5 ou équivalent en comptabilité- Bonne maîtrise du français et bon niveau d'orthographe, bilingue chinois et anglais- Bonne maitrise d'Excel et êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques.- Aisance avec les outils bureautiques et CRM (Excel, Zendesk, Salesforce.).- Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à l'aise à l'oral- Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client.- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capables d'identifier et de gérer les priorités.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2700.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents Comptabilité

Compétences

• Analyse de données client Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Connaissance des produits et services Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Prise de décision rapide Cette compétence est indispensable
• Renseigner des documents clients Cette compétence est indispensable
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Cette compétence est indispensable
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Cette compétence est indispensable
• Traiter les réclamations des clients Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable
• Chinois (Mandarin) Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

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