Gestionnaire Service Client

Baxter International; Guyancourt; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de santé recherche un gestionnaire de la relation client pour assurer le suivi des commandes et maintenir la satisfaction des clients à travers la France. Le candidat idéal possède un baccalauréat + 2 et au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, avec de bonnes capacités d'adaptation et de communication. Ce rôle offre une occasion de faire une différence significative dans la vie des patients.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
• Bonne compréhension des procédures.
• Maîtrise des outils informatiques requis.

Responsabilités

• Assurer la relation Client sur l'ensemble du territoire.
• Gérer les commandes clients et le suivi pour les activités B2B.
• Gérer les litiges et évaluations des retours.

Connaissances

Gestion des commandes

Relation client

Capacité d'adaptation

Bonne communication

Compétences informatiques

Formation

Baccalauréat + 2

Outils

JDE

SIEBEL

SALES FORCE

GHX

HOSPITALIS

CHORUS

Interaction Desktop

Outlook

Windows

Word

Excel

Description du poste

This is whereyour work makes a difference.

At Baxter, we believe every person—regardless of who they are or where they are from—deserves a chance to live a healthy life. It was our founding belief in 1931 and continues to be our guiding principle. We are redefining healthcare delivery to make a greater impact today, tomorrow, and beyond.

Our Baxter colleagues are united by our Mission to Save and Sustain Lives. Together, our community is driven by a culture of courage, trust, and collaboration. Every individual is empowered to take ownership and make a meaningful impact. We strive for efficient and effective operations, and we hold each other accountable for delivering exceptional results.

Here, you will find more than just a job—you will find purpose and pride.

Baxter touche des millions de vies chaque jour.

Présent à presque tous les étages de l’hôpital, Baxter accompagne les professionnels de santé pour soigner les patients avec des produits et services adaptés à toutes les étapes de leur prise en charge, depuis leur entrée dans l’établissement jusqu’à leur retour au domicile.

L’offre couvre les thérapies rénales (chronique, péritonéale ou aigüe) en centre ou à domicile, et les thérapies hospitalières, avec la nutrition parentérale, l’anesthésie et la réanimation, les hémostatiques et colles chirurgicales, les solutions intraveineuses et diffuseurs qui ont en commun de participer au rétablissement rapide du patient.

Contribuer à sauver et préserver des vies est une mission qui nous inspire dans notre travail au quotidien et renforce notre engagement à proposer des produits et services essentiels pour construire la médecine de demain à l’échelle mondiale.

Le groupe s’appuie sur l’engagement de plus de 40 000 collaborateurs à travers le monde pour aider les professionnels de santé à traiter les patients de plus de 100 pays.

Notre culture d\'inclusion et la diversité de nos équipes favorisent l\'innovation, créent des relations de confiance avec nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et contribuent au succès et à la durabilité de nos activités.

MISSIONS

Assure la relation Client, en étant l’interface entre le client et Baxter sur l’ensemble du territoire France et DROM COM

Assure la gestion des commandes clients et le suivi pour les activités B2B ainsi que la gestion et le suivi de certains comptes PPT et comptes en consignation.

Assure l’interface entre les clients et les équipes Baxter (siège, terrain, back-office, recouvrement) en fournissant une qualité de service conforme aux engagements contractuels de Baxter et au meilleur coût pour Baxter.

Est force de proposition sur des possibilités d’amélioration des process.

Est le garant de la satisfaction des clients de Baxter.

ACTIVITES PRINCIPALES ET RESPONSABILITES

• Gestion des commandes France manuelles des clients privés & publics sur l’ensemble du territoire
• Gestion des commandes PPT et commandes de consignation (EVRARD)
• Gestion et suivi des commandes EDI en liaison avec le back-office
• Gestion des commandes de spécimen et échantillons
• Gestion des réclamations et des retours
• Gestion des litiges
• Gestion des rappels de lot
• Gestion de la relation client
• Gestion de la relation avec les services internes de la Société BAXTER (back office, magasins, transport, recouvrement, cellule AO, …)
• Gestion des créations des comptes clients
• Suivi et gestion des rejets CHORUS
• Back-up sur d’autres activités en cas de besoin
• Participation à l’élaboration et l’amélioration des process en place
• Toutes autres tâches ou mission liées à l’activité du Service Clients

PROFIL

• Baccalauréat + 2
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire
• Bonne compréhension des procédures
• Bonne connaissance des caractéristiques des produits Baxter
• Maîtrise de JDE, SIEBEL, SALES FORCE, GHX, HOSPITALIS, CHORUS, Interaction Desktop
• Bonnes connaissances informatiques (Outlook, Windows, Word, Excel, etc)
• Bonne capacité à travailler en autonomie sur des tâches identifiées et spécifiques
• Bonne capacité d’adaptation et de polyvalence
• Bonne capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
• Bonne capacité à gérer les situations de stress
• Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités

Equal Employment Opportunity

Baxter is an equal opportunity employer. Baxter evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.

Reasonable Accommodations

Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.