GESTIONNAIRE SAV SUPPORT TELEPHONIQUE H/F

France Travail; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le service après-vente recherche un technicien SAV pour traiter les appels entrants et diagnostiquer les pannes à distance. Le candidat idéal aura un Bac professionnel ou BTS en froid, et des compétences en relation client. Le poste est basé à Auvergne-Rhône-Alpes, avec une rémunération selon profil et expérience et une mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%.

Prestations

Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%

Travail du Lundi au Vendredi, sans déplacement

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire souhaitée.
• Connaissance des normes sur les gaz réfrigérants.

Responsabilités

• Réceptionner les appels du Service Après-Vente.
• Diagnostiquer les pannes techniques à distance.
• Planifier les interventions des techniciens sur site.

Connaissances

Connaissances en froid commercial et industriel

Capacité à diagnostiquer à distance

Bon relationnel téléphonique

Formation

Bac professionnel ou BTS en froid, génie climatique ou maintenance industrielle

Description du poste

Actualisé le 23 septembre 2025

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants du Service Après-Vente (SAV).
• Diagnostiquer à distance les pannes techniques sur des équipements de cuisine professionnelle (armoires réfrigérées, pianos de cuisson, hottes, lave-vaisselle professionnels, autres gros matériels de restauration).
• Apporter une première solution de dépannage si possible par téléphone.
• Identifier les besoins en intervention sur site et planifier les interventions des techniciens itinérants.
• Commander les pièces détachées nécessaires au dépannage.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète de la panne.
• Rédiger les comptes rendus d'appels et tenir à jour les outils de suivi SAV.

Profil recherché

• Formation / Expérience: Bac professionnel ou BTS dans les domaines du froid, du génie climatique ou de la maintenance industrielle.
• Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en tant que technicien SAV, frigoriste ou électromécanicien.
• Connaissance des normes en vigueur sur les gaz réfrigérants et le matériel de cuisine professionnelle.

Compétences techniques

• Solides connaissances en froid commercial et industriel.
• Notions en électricité, gaz, mécanique.
• Maîtrise du diagnostic à distance.
• Bonne capacité à lire des plans techniques ou schémas électriques.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel téléphonique
• Pédagogie, sens du service et de l'écoute
• Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes
• Autonomie et capacité à gérer les priorités

Conditions et avantages

• Rémunération selon profil et expérience
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%
• Entreprise familiale à taille humaine
• Travail du Lundi 9h au Vendredi 17h
• Pas de déplacement

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services

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