Gestionnaire SAV - Secteur Epi - TP - BTP H / F

MC Intérim (agence de Fléville); Ludres; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Gestionnaire SAV pour son client à Ludres. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des réclamations clients, du diagnostic des problèmes sur produits EPI, ainsi que de la coordination logistique et administrative. Une expérience en SAV et une maîtrise de logiciels comme Excel sont indispensables. Ce poste requiert également de l'organisation, de la patience et un bon sens du service client. Un plus serait une connaissance du secteur technique.

Qualifications

• Expérience en SAV, relation client, logistique ou administratif.
• À l'aise avec l'informatique (Excel, ERP, mails, logiciels internes).
• Connaissance du secteur EPI ou d'un environnement technique.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des réclamations clients.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux produits EPI.
• Gérer les retours produits et suivre la logistique.
• Coordination avec le service commercial et les fournisseurs.
• Informer le client sur l'avancement de son dossier.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Organisation

Gestion multiples demandes

Utilisation d'Excel

Outils

ERP

Description du poste

Notre client, situé à Ludres spécialiste dans l'achat, la vente, la location, la réparation et l'importation de matériaux, machines, outillage et matériel destinés à l'industrie, aux entreprises du premier et second oeuvre, ainsi qu'aux exploitants commerciaux ou privés.

Dans le cadre de son développement, il recherche un Gestionnaire SAV (H / F) pour renforcer son équipe

Vos missions :

• Assurer la prise en charge des réclamations clients (appels, mails, demandes SAV).
• Diagnostiquer les problèmes liés aux produits EPI et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les retours produits : création des dossiers, suivi logistique, échanges fournisseurs.
• Suivi administratif du SAV : enregistrements, tableaux de suivi, archivage.
• Coordination avec le service commercial, les fournisseurs et l'entrepôt.
• Informer le client sur l'avancement de son dossier et garantir sa satisfaction.
• Expérience en SAV, relation client, logistique ou administratif.
• Sens du service client, patience, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes.
• À l'aise avec l'informatique (Excel, ERP, mails, logiciels internes).
• Connaissance du secteur EPI ou d'un environnement technique : un plus