Gestionnaire SAV (H / F)

FETIS Group; Saint-Herblain; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de la région nantaise recherche un Gestionnaire SAV pour centraliser les besoins clients liés au service, gérer les plannings et assurer le suivi administratif des dossiers. Le candidat idéal doit avoir une expérience similaire, être rigoureux(se) et parler couramment anglais. Postulez dès maintenant!

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire dans le service après-vente.
• Capacité à gérer les plannings et la relation client.
• Connaissance des procédures administratives.

Responsabilités

• Suivi et gestion des dossiers SAV.
• Administration des dossiers clients SAV.
• Administration des dossiers fournisseurs SAV.

Connaissances

Rigueur

Communication

Anglais courant

Description du poste

Equipementier, concepteur et fabricant de sous-ensembles pour les machines Off-Road, DINTEC propose à ses clients une large gamme de prestations : de l'ingénierie de projets pluri-techniques, au prototypage à la production en petite série. Nous travaillons avec les constructeurs de machines mobiles off-road en France et à l'international, pour développer des solutions innovantes et sur-mesure, et les accompagner dans leur transition énergétique (décarbonation des machines).

DINTEC est membre de FÉTIS Group, un groupe familial indépendant d'entreprises de la région nantaise. Créé en 1978, notre groupe compte aujourd'hui 650 collaborateurs en France et à l'international. Nous œuvrons à l'amélioration de l’empreinte carbone de nos clients via des technologies telles que l’hybridation, l’électrification et les solutions hydrogène.

En relation directe avec le Service Manager, le Gestionnaire SAV centralise et prend en compte l’ensemble des besoins clients liés au Service. Il est l’interlocuteur privilégié pour le téléphone pour le Service, chargé de formaliser le besoin client, de l’orienter techniquement si nécessaire ou de proposer directement des solutions adaptées.

Véritable soutien et support de l’équipe Service, il gère les plannings, assure le suivi administratif quotidien des dossiers clients et fournisseurs. Le gestionnaire SAV est en relation permanente avec les différents pôles de Dintec et les entreprises de FÉTIS Group.

Vos principales missions sont :

1. Suivi et Gestion des dossiers SAV

• Gestion et prise en compte des appels et emails pour le pôle Service
• Validation ou refus de retour SAV
• Transfert interne de la demande technique client et suivi
• Mise à jour du planning Service et coordination avec les techniciens
• Relance fournisseurs pour les dossiers Service

Administration des dossiers clients SAV

• Rédaction des autorisations de retour
• Création des articles retour
• Planification du dossier
• Rédaction de l’offre de prix et/ou de l’expertise Service
• Enregistrement de la commande client Service
• Lancement des approvisionnements
• Clôture et facturation des dossiers

Administration des dossiers fournisseurs SAV

• Gestion administrative des retours fournisseurs
• Suivi du dossier complet auprès des fournisseurs (demande de Garantie, Expertise, Pré-service)

Rigoureux(se), vous possédez une expérience sur un poste similaire ? La satisfaction client est votre priorité ? Vous parlez couramment anglais ? Si la réponse est oui, n’attendez pas pour postuler !