Gestionnaire SAV (H/F)

LYNX RH SERVICES; Saint-Égrève; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un gestionnaire SAV en CDI à Saint-Égrève. Vous serez chargé de garantir un service après-vente de qualité, organiser les activités du service et répondre aux demandes des clients. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience en service B2B, maîtrise l'anglais et est à l'aise avec les outils informatiques, notamment les ERP comme SAP. Ce poste offre un salaire annuel brut entre 35 000 et 45 000 euros.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans dans le service après-vente B2B.
• Capacités à résoudre des problématiques techniques et commerciales.
• Maîtrise des outils informatiques à niveau intermédiaire.

Responsabilités

• Organiser et superviser les activités du service SAV.
• Analyser les réclamations produits dès leur réception.
• Fournir des réponses claires aux clients sur l'état de leurs produits.

Connaissances

Communication

Proactivité

Résolution de problèmes techniques

Hiérarchisation des priorités

Maîtrise de l'anglais

Formation

Formation technique et/ou commerciale

Outils

SAP

Description du poste

Overview

Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement CDI, CDD ou Intérim, membre de MisterTemp' group, recrute pour son client basé sur Saint-Egrève, un gestionnaire SAV en CDI.

Rattaché(e) au manager du service client, vous veillez à garantir un service après-vente de qualité pour votre zone géographique. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes pour trouver des solutions efficaces à leurs demandes.

Responsibilities

• Organiser et superviser les activités du service : suivi des bons de travail, support terrain et gestion des contrats via le système interne.
• Prendre en charge les demandes de service avec rigueur, en analysant les réclamations produits dès leur réception.
• Maintenir à jour les informations clients et les données produits pour assurer une gestion précise et fiable.
• Fournir aux clients des réponses claires et rapides sur l'état de leurs produits ou leurs demandes.
• Signaler à la direction tout problème de facturation ou de paiement afin d'éviter tout litige.
• Accompagner les différentes étapes du cycle de vie des produits, y compris les rappels et les interventions sur site.
• Préparer des estimations de coûts pour les services facturables destinés aux clients.
• Contribuer, selon les besoins, à la réponse aux appels d'offres pour les équipements.

Qualifications

• Formation technique et/ou commerciale.
• Expérience d’au moins 5 ans dans le service après-vente B2B, poste sédentaire ou sur le terrain.
• Bonne communication et proactivité; capacité à résoudre des problématiques techniques et commerciales et à hiérarchiser les priorités.
• Maîtrise des outils informatiques; niveau intermédiaire et expérience d’un ERP, de préférence SAP.
• Maîtrise de l’anglais pour participer activement aux réunions et échanger sur des sujets techniques.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée
• Salaire : brut annuel entre 35 000 et 45 000 Euros sur 12 mois
• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

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