Gestionnaire SAV H/F

Lynx RH; Saint-Égrève; Sur place; EUR 36 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynx RH recherche un gestionnaire SAV en CDI pour une entreprise à Saint-Égrève. Le candidat sera responsable de garantir la qualité du service après-vente, de traiter les demandes clients, et de coordonner les activités du service. Ce poste exige une expérience significative en B2B et de bonnes compétences en communication, tant techniques que managériales.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en service après vente B2B.
• A l'aise avec l'informatique et niveau intermédiaire avec les outils informatiques.
• Capacité à communiquer efficacement en anglais.

Responsabilités

• Coordonner les activités liées au service et gérer les contrats de service.
• Traiter les demandes de service avec précision et fournir des informations aux clients.
• Soutenir les initiatives de cycle de vie et fournir des estimations de coûts aux clients.

Connaissances

Communication

Proactivité

Résolution de problèmes

Informatique

Anglais

Formation

Formation technique et/ou commerciale

Outils

SAP

Description du poste

Vous devez être connecté pour utiliser ces fonctionnalités

Description du poste

Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement CDI, CDD ou Intérim, membre de MisterTemp' group, recrute pour son client basé sur Saint-Egrève, un gestionnaire SAV en CDI.

Vos missions

Rattaché au manager du service client, vous êtes le garant de la qualité de service après vente pour votre zone géographie. Vous prenez en charge les demandes clients et assurez la recherche de solution auprès des interlocuteurs internes (Qualité, Commercial, Technique, R&D…).

Dans le détail, vos missions sont les suivantes :

Coordonner toutes les activités liées au service, telles que la gestion des bons de travail, le soutien du service sur le terrain et la gestion des contrats de service via le système de gestion.

Traiter avec précision les demandes de service, y compris l'évaluation initiale d'une plainte potentielle concernant un produit.

Mettre à jour les renseignements sur les clients et les données sur les produits, au besoin

Fournir des informations précises et opportunes aux clients concernant l'état de leurs produits et/ou leurs demandes d'information sur les produits.

Communiquer tout problème lié à la facturation ou au paiement à la direction.

Soutenir les initiatives de cycle de vie, les rappels et les actions sur le terrain.

Fournir des estimations de coûts aux clients pour les activités de service facturables.

Soutenir les appels d'offres pour les biens d'équipement, si nécessaire

Profil recherché

De formation technique et/ou commerciale, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en service après vente B2B (sédentaire ou terrain). Bon communicant et proactif, vous êtes à l'aise dans la résolution de problèmes techniques et commerciaux et savez prioriser vos actions. Vous aimez anticiper les problèmes et savez, parfois, travailler dans l'urgence.

A l'aise avec l'informatique, votre maitrise des outils informatique est de niveau intermédiaire et avez déjà travaillé sous un ERP (Idéalement SAP).

A l'aise en anglais, vous êtes capable de suivre et d'intervenir en réunion comme d'interagir sur des sujets techniques ou managériaux.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 36000 € - 42000 € par an

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 09/06/2025