Gestionnaire SAV H/F

JR France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME française innovante dans la haute technologie recherche un Gestionnaire SAV pour assurer le traitement des réclamations clients et optimiser le service après-vente. Vous serez responsable de la gestion des réparations, de l'analyse des indicateurs de performance, et garantirez la satisfaction client au quotidien en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes.

Qualifications

• Expérience en gestion des réclamations et qualité des produits.
• Compétences en communication et gestion administrative des retours.
• Capacité à piloter les réparations et à coordonner des actions.

Responsabilités

• Traiter efficacement les réclamations clients dans les délais.
• Gérer la communication et la logistique des retours clients.
• Analyser les indicateurs OQD et SAV pour une amélioration continue.

Connaissances

Méthodes de résolution de problèmes 8D

Maîtrise d’Excel

Utilisation d’un ERP

Connaissance des produits

Description du poste

Akkodis Talent recrute un Gestionnaire SAV en intérim pour une PME française de haute technologie, spécialisée dans la conception et la fabrication de relais hermétiques et de relais de fonctions qualifiés pour les secteurs aéronautique, ferroviaire et nucléaire.

Vous serez en charge du traitement des réclamations clients dans un objectif d’amélioration continue de la qualité des produits et services, ainsi que de la gestion des réparations et des rétrofits d’équipements. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l’optimisation de notre fonction SAV.

Vos missions principales

• Assurer une communication directe et réactive avec les clients (téléphone, email)
• Gérer administrativement les retours clients (logistique, ERP, réexpédition éventuelle)
• Piloter les réparations et les rétrofits d’équipements
• Coordonner les actions correctives et préventives avec les services internes (ADV, technique, IT, magasin, etc.)
• Suivre et analyser les indicateurs OQD et SAV
• Contribuer à l’amélioration continue du service SAV (méthodologie, indicateurs)
• Garantir la satisfaction client sur l’ensemble des dossiers SAV
• Animer les groupes de résolution de problèmes liés aux réclamations clients

Vos responsabilités

• Garantir le traitement efficace des réclamations dans les délais définis
• Assurer une communication claire et suffisante avec les clients
• Décider, dans les limites définies, des avoirs ou remplacements sous garantie
• Sécuriser les stocks liés au SAV

Profil recherché

• Méthodes de résolution de problèmes 8D
• Maîtrise d’Excel (filtres, formules, TCD)
• Utilisation d’un ERP (formation assurée en interne)
• Connaissance des produits (acquise via formation interne)