GESTIONNAIRE SAV H/F

Groupe Avlo; Marmagne; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

SOMTP, leader de la distribution, recherche un gestionnaire SAV (F/H) en CDI pour l'agence de Marmagne (18). Vous assurerez l'accueil et le support client, gèrerez les appels, les ordres de travail et la facturation en lien avec l'équipe technique.

Vous assurez le suivi des contrats d'entretien, participez à l'amélioration des processus SAV et garantissez le respect des cahiers des charges des constructeurs.

Qualifications

• Bonne aisance relationnelle et sens du service
• Rigueur et organisation
• Maîtrise des outils informatiques
• Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée

Responsibilities

• Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)
• Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur
• Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect de nos process internes et cahiers des charges des constructeurs
• Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité
• Participer à l'amélioration continue des process SAV
• Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP
• Accueil des entreprises extérieurs en sous-traitance, vérification de la validité des plans de préventions et mise à jour nécessaires
• Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE (qualité sécurité environnement) de son périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI

Skills

Relation client

Rigoureux

Organisé

Maîtrise outils informatiques

Expérience SAV

Gestion technique

Job description

SOMTP, leader de la distribution, assure la distribution, l'entretien, la réparation des matériels neufs et d'occasion destinés à tous les acteurs opérants dans les domaines du BTP, de l'industrie et du recyclage.

SOMTP développe des partenariats avec des marques haut de gamme : Liebherr, Wacker Neuson, Bell, Merlo, Kubota, Bomag, Dynapac, Putzmeister, Kaeser en région Centre Val de Loire, Bourgogne, Normandie, Pays de Loire et Bretagne

Dans le cadre de notre développement et notre volonté d'apporter un service Premium à l'image des marques distribuées, nous recherchons notre futur(e) GESTIONNAIRE SAV (F/H) en CDI Agence de Marmagne (18)

Rattaché au Responsable service client, vous assurer la satisfaction de nos clients en garantissant un accueil téléphonique et/ou physique professionnel et emphatique.

Vos missions principales sont les suivantes:

• Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)
• Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur
• Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect de nos process internes et cahiers des charges des constructeurs.
• Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité
• Participer à l'amélioration continue des process SAV
• Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP
• Accueil des entreprise extérieurs en sous traitance , vérification de la validité des plans de préventions et mise à jour nécessaires.
• Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE (qualité sécurité environnement) de son périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI

Excellent relationnel et sens du service client Rigoureux(se), organisé(e) Maitrise des outils informatiques Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée