Gestionnaire SAV (H/F)

SMOBY TOYS SAS; Lavans-lès-Saint-Claude; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de jouets renommée recherche un Gestionnaire SAV pour assurer la satisfaction client en traitant les réclamations et en proposant des solutions adaptées. Le candidat idéal possède des compétences en service après-vente et en bureautique. Le poste est en CDI basé à Lavans-les-Saint-Claude et propose divers avantages, dont des titres restaurant et une mutuelle.

Prestations

Titres restaurant

Chèques domicile CESU

Mutuelle

Prévoyance

Tarifs préférentiels sur les produits

Compte Epargne Temps

PERCO

Intéressement et participation

Qualifications

• Débutant accepté.
• Utilisation des outils bureautiques.
• Notions de base en anglais.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients et consommateurs.
• Proposer des solutions aux réclamations.
• Gérer le portail SAV du site Web.

Connaissances

Assurer le suivi des dossiers clients

Assurer un accueil téléphonique

Assurer un service après-vente

Bureautique et outils collaboratifs

Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures

Gérer des réclamations et litiges

Relayer de l'information

Répondre aux attentes d'un client

Techniques commerciales

Description du poste

Gestionnaire SAV (H/F) 39 - LAVANS LES ST CLAUDE

Actualisé le 04 août 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

Pour rejoindre l'aventure, Smoby Toys S.A.S recherche un/une : GESTIONNAIRE SAV (H/F)Rattaché(e) à la Coordinatrice Qualité SAV, votre mission consiste à contribuer au maintien de l'image de marque et assurer la satisfaction des clients et consommateurs en apportant des solutions appropriées aux réclamations SAV.Vos principales missions seront :- Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l'export.- Vous identifiez le problème en questionnant l'interlocuteur, vous l'analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ;- Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l'envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l'état de leur demande.- Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web Smoby et faite évoluer le site et les outils.- Vous alimentez la photothèque des images des composants, vous garantissez l'évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV.- Vous menez les enquêtes au sujet de problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faites remonter l'information aux équipes développement concernées.- Vous gérez le stock des pièces détachées d'Asie et les demandez à l'équipe de Hong Kong si nécessaire.- Vous alertez en cas de problèmes, faites remonter les informations au service qualité et êtes force de proposition dans votre domaine.Votre profil :- Utilisation des outils bureautiques- Utilisation de l'ERP et des logiciels connexes- Aisance de communication verbale au téléphone- Sensibilité aux produits- Connaissance des produits et des références.- Anglais - notions de baseContexte et conditions de travail :→ A pourvoir en CDI dès que possible→ Basé à Lavans-les-St-Claude, à 30 min d'Oyonnax, 45 min de Lons-le-Saunier et 1h20 de Lyon.→ Un parcours d'intégration est prévu à votre arrivée.→ Rémunération selon le profil.→ Nombreux avantages : titres restaurant, chèques domicile CESU, mutuelle, prévoyance, tarifs préférentiels sur les produits, Compte Epargne Temps, PERCO, intéressement et participation bénéfices, réfectoire.→ Retrouvez plus d'information sur Smoby sur les réseaux sociaux :Facebook : Smoby RecrutementLinkedIn : Smoby Toys S.A.SInstagram : SmobyPour plus d'informations : www.smoby.fr ou www.simba-dickie-group.de

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H30/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon le profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer le suivi des dossiers clients
• Assurer un accueil téléphonique
• Assurer un service après-vente
• Bureautique et outils collaboratifs
• Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures
• Gérer des réclamations et litiges
• Relayer de l'information
• Répondre aux attentes d'un client
• Techniques commerciales

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Fabrication de jeux et jouets

Employeur

100 à 199 salariés

Smoby, leader français du jouet (120 millions d'?uros de CA - 420 collaborateurs) crée et fabrique (70 % en France et 10 % en Espagne) des jeux et jouets variés (600 références au catalogue) essentiellement en plastique pour les enfants de la naissance jusqu'à leur 10 ans à travers différentes gammes : 1er âge, imitation, roulantsHéritière d'un savoir-faire historique, le développement de Smoby repose sur l'innovation, la qualité, l'excellence technique et les valeurs humaines.

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