Gestionnaire SAV (H/F)

SMOBY TOYS; Lavans-lès-Saint-Claude; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Gestionnaire SAV pour assurer la satisfaction client en apportant des solutions appropriées aux réclamations. Le candidat idéal maîtrise les outils bureautiques et possède de bonnes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Basé à Lavans-lès-Saint-Claude, le poste est à pourvoir en CDI avec de nombreux avantages, tels que des titres restaurant et des mutuelles.

Prestations

Titres restaurant

Chèques domicile CESU

Mutuelle

Prévoyance

Tarifs préférentiels sur les produits

Compte Epargne Temps

PERCO

Intéressement et participation aux bénéfices

Réfectoire

Qualifications

• Compétences nécessaires pour le traitement des réclamations.
• Aisance en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler avec des outils informatiques et un ERP.

Responsabilités

• Traiter les réclamations clients et consommateurs.
• Gérer le portail SAV et proposer des solutions adaptées.
• Collecter des informations sur des problèmes qualité récurrents.

Connaissances

Utilisation des outils bureautiques

Aisance de communication

Sensibilité aux produits

Anglais - notions de base

Outils

ERP

Logiciels connexes

Description du poste

Pour accompagner le développement de l'entreprise, nous recherchons des hommes et des femmes compétents, impliqués, passionnés et qui donnent le meilleur d'eux-mêmes.

Vous souhaitez rejoindre nos équipes ?

Si tel est le cas : postulez ! Un rôle passionnant vous attend auprès d’un acteur de premier plan au sein d’une industrie dynamique.

Pour rejoindre l’aventure, Smoby Toys S.A.S recherche un/une : GESTIONNAIRE SAV (H/F)

Rattaché(e) à la Coordinatrice Qualité SAV, votre mission consiste à contribuer au maintien de l’image de marque et assurer la satisfaction des clients et consommateurs en apportant des solutions appropriées aux réclamations SAV.

Vos missions

Vos principales missions seront :

• Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l’export.
• Vous identifiez le problème en questionnant l’interlocuteur, vous l’analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ;
• Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l’envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l’état de leur demande.
• Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web Smoby et faite évoluer le site et les outils.
• Vous alimentez la photothèque des images des composants, vous garantissez l’évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV.
• Vous menez les enquêtes au sujet de problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faites remonter l’information aux équipes développement concernées.
• Vous gérez le stock des pièces détachées d’Asie et les demandez à l’équipe de Hong Kong si nécessaire.
• Vous alertez en cas de problèmes, faites remonter les informations au service qualité et êtes force de proposition dans votre domaine.

Vos compétences

Votre profil :

• Utilisation des outils bureautiques
• Utilisation de l’ERP et des logiciels connexes
• Aisance de communication au téléphone et à l'écrit
• Sensibilité aux produits
• Anglais - notions de base

Avantages

Contexte et conditions de travail :

→ A pourvoir en CDI dès que possible

→ Basé à Lavans-les-St-Claude, à 30 min d’Oyonnax, 45 min de Lons-le-Saunier et 1h20 de Lyon.

→ Un parcours d'intégration est prévu à votre arrivée.

→ Rémunération selon le profil.

→ Nombreux avantages : titres restaurant, chèques domicile CESU, mutuelle, prévoyance, tarifs préférentiels sur les produits, Compte Epargne Temps, PERCO, intéressement et participation bénéfices, réfectoire…

→ Retrouvez plus d'information sur Smoby sur les réseaux sociaux :

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