GESTIONNAIRE SAV (H/F)

Adecco France; Lavans-lès-Saint-Claude; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Gestionnaire SAV à Lavans-lès-Saint-Claude. Le candidat idéal doit avoir une aisance de communication et une sensibilité aux produits. Ce rôle implique de traiter les réclamations des clients, de gérer le stock de pièces détachées et d'améliorer les outils en ligne pour un service client exceptionnel. Profitez d'un environnement de travail agréable offrant de nombreux avantages tels que des titres restaurant et une mutuelle.

Prestations

Titres restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Épargne salariale

Qualifications

• Une première expérience dans un rôle similaire est un atout.
• Notions de base en anglais demandées.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients et consommateurs.
• Identifier le problème, analyser la situation et proposer des solutions.

Connaissances

Aisance de communication verbale

Service client

Capacité d’adaptation

Esprit d'équipe

Outils

Outils bureautiques

ERP

Description du poste

Votre mission

Rejoignez l'aventure du jouet !Vous êtes passionné(e) par le monde du jouet et souhaitez contribuer au développement d'une marque emblématique ?
ADECCO Morez/St-Claude recherche un(e) Gestionnaire SAV (H/F) basé·e à Lavans-les-Saint-Claude (39170).
Ce poste en CDI à temps plein est à pourvoir dès que possible.
Rattaché·e à la Coordinatrice Qualité SAV, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de l’image de marque de l’entreprise et la satisfaction des clients. Vous serez chargé·e de traiter les réclamations des clients et consommateurs, tant en France qu’à l’export, en identifiant les problèmes, en analysant les situations et en proposant des solutions adaptées. Vous assurerez également le suivi des commandes SAV et proposerez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être résolues par l’envoi de pièces détachées.
Vos principales missions seront :

• Traiter les réclamations des clients et consommateurs en France et à l’export.
• Identifier le problème en questionnant l’interlocuteur, analyser la situation, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi des commandes SAV.
• Proposer des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l’envoi de pièces détachées et renseigner les consommateurs sur l’état de leur demande.
• Prendre en charge la gestion du portail SAV du site Web et faire évoluer le site et les outils.
• Alimenter la photothèque des images des composants, garantir l’évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV.
• Mener des enquêtes au sujet de problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faire remonter l’information aux équipes développement concernées.
• Gérer le stock des pièces détachées d’Asie et les demander à l’équipe de Hong Kong si nécessaire.
• Alerter en cas de problèmes, faire remonter les informations au service qualité et être force de proposition dans votre domaine.

Votre profil

Votre profil :

• Vous êtes reconnu·e pour votre aisance de communication verbale au téléphone et votre sensibilité aux produits. Une première expérience dans un rôle similaire est un atout.
• Sens du service client, capacité d’adaptation et esprit d'équipe
• Utilisation des outils bureautiques et de l’ERP
• Anglais - notions de base.

Profitez de l’opportunité de rejoindre une entreprise dynamique et de contribuer à son succès. Postulez dès maintenant pour faire partie de cette aventure passionnante.
Pourquoi nous rejoindre ?

• Un lieu de travail idyllique à 30 min d’Oyonnax et 45 min de Lons-le-Saunier
• Un parcours d'intégration complet pour vous assurer une prise de poste réussie.
• De nombreux avantages : titres restaurant, mutuelle, prévoyance, épargne salariale, et bien plus encore !

Vous souhaitez vous engager avec nous ?Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et participez à l'écriture de notre succès !
Transformez votre passion pour le jouet en carrière ! Adecco s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.