Gestionnaire SAV H/F

EURADIF; Béthune; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la menuiserie recrute un chargé de traitement des réclamations clients. Le poste implique la gestion des réclamations, l'analyse des causes et la proposition d'améliorations en collaboration avec les services internes. Si vous êtes rigoureux, organisé et passionné par le service client, rejoignez cette entreprise innovante qui valorise les idées et le respect.

Qualifications

• Connaissances techniques dans le secteur de la menuiserie.
• Maîtrise du Pack Office et ERP.
• Esprit d’équipe et sens du service client.

Responsabilités

• Analyse et traitement des réclamations clients.
• Suivi des indicateurs de performance du service.
• Propositions pour limiter la récurrence des SAV en lien avec les équipes internes.

Connaissances

Connaissances techniques

Sens de l’écoute

Organisation

Rigueur

Outils

Pack Office

ERP

Description du poste

Euradif est une société dynamique, membre de la French FAB, où l’innovation et la RSE est au cœur de tous ses projets. Esprit d’équipe, enthousiasme, implication et respect sont les valeurs qui vous animent au quotidien, alors Euradif est fait pour vous !

Rattaché(e) au responsable commercial, vous serez en charge de la réception, l’analyse et le traitement des réclamations clients. Vous êtes garant d’une communication fluide et efficace entre les clients et les services internes pour répondre dans les meilleurs délais aux diverses demandes.

En plus de l’enregistrement des SAV dans notre ERP, vous veillez à l’évolution de ceux-ci, afin d’apporter une satisfaction client maximale. Vous suivez les indicateurs de performance du service (ex : taux de satisfaction clients).

Votre compréhension de nos produits (fabrication et pose), ainsi que vos connaissances techniques vous permettent d’analyser les diverses causes de SAV, la pertinence de ceux-ci le cas échéant, et êtes force de proposition pour limiter leur récurrence, en lien étroit avec les équipes internes (service qualité, bureau d’études, production).

Vous avez de solides connaissances techniques dans le secteur de la menuiserie?

Vous avez le sens de l’écoute, et du conseil client ?

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office, et avez déjà travaillé sur un ERP?

Vous faites preuve d’adaptation, de rigueur et d’organisation?

Et vous avez envie de rejoindre une entreprise pleine de projets, alors ce poste est fait pour vous!

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