Gestionnaire SAV & formation techniques F/H

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

Votre futur poste chez Vantive

Au sein de l’équipe technique, vous serez amené(e) à participer aux différentes activités gérées par le service technique à laquelle vous apporterez votre support.

Vous travaillerez au siège de l'entreprise à Guyancourt, avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.

Vos missions

Gestion des flux des demandes clients :

• Répondre aux appels des clients (Internes et externes) selon les créneaux horaires d’ouverture du centre d’appel, en comprendre la nature et la criticité et décider de la suite à donner.
• Orienter et planifier la demande vers le bon technicien (zone géographique, compétence requise, disponibilité, type de panne…) et selon l’engagement de service requis (délai intervention, couverture jours).
• Enregistrer, escalader si nécessaire et suivre les réclamations clients relatives au service.

Gestion des Equipements:

• Assurer un suivi du parc d’équipement en Swap pool (prêts) et mettre à jour les données afférentes relatives aux différents mouvements.
• Faire des envois et des enlèvements pour les PM / crée les WO…
• Être donneur d’ordre vis-à-vis du service transport pour les appareils en Swap Pool, démo et mise en prêt (livraisons, enlèvements).
• Recueillir et communiquer au responsable de la base installée toute information relative au mouvement d’un équipement sur le terrain.
• Saisir les demandes de destruction dans Baxfast et auprès d’Ecosystem une fois l’autorisation obtenu.

Gestion des Pièces détachées :

• Mettre à jour le catalogue des réactifs.
• Communiquer le nouveau catalogue (mailing).
• Maintenir une base de données client.
• Rédaction et envoi des devis.
• Prendre en charges des inventaires de stock des techniciens (transfert, suppression ou rajout de stock des pièces).
• Gérer les retours de pièces détachées clients uniquement.
• Transmission du prix à la Pologne quand il y'a pas de prix sur la référence souhaité.

Gestion des formations clients & interne :

• Inscrire les clients, produire les conventions, les convocations, réserver l’hébergement, établir les documents aux Formateurs…
• Ouvrir et fermer les dossiers pour chaque stage client.
• Gérer l'impression des manuels de formation.
• Organiser avec les Experts la mise place des stages Internes (planning, programme).
• Facturer les formations.
• Traitement des demandes en lien avec le référentiel QUALIOPI.
• Responsable du catalogue de formation.
• Etablir et suivre le budget du centre de formation.
• Assure la veille règlementaire, gérer les mises à jour et la bonne application des règles.
• Responsable des salles de formations à Guyancourt (disponibilité des salles et du matériel technique, générateurs, Traitement d’Eau, matériel pédagogique, etc.).

Votre profil

• Expérience réussie dans le domaine du SAV ou du service clientèle.
• Excellente aisance relationnelle à l'oral, tant avec les parties prenantes internes qu'externes.
• Très bonne capacité de communication, vous avez une élocution irréprochable, d'une grande diplomatie et d'une synthèse efficace.
• Vous faites preuve d'une grande réactivité et d'une organisation sans faille. Votre curiosité, votre créativité et votre esprit de synthèse font partie de vos atouts.
• Très bonne maitrise des outils informatiques.