Gestionnaire SAV F/H

Paris Fashion Shops; Saint-Denis; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Paris Fashion Shops recherche un(e) Chargé(e) de relation clients SAV pour assurer un service optimal par téléphone et par ticket. Le candidat idéal possède un diplôme commercial, une expérience pertinente, et maîtrise l'anglais. Ce poste polyvalent requiert rigueur, organisation et compétences en gestion des litiges.

Prestations

Carte Swile (8 € / jour)

50 % du pass Navigo remboursé

Cafés et douceurs à volonté

Team buildings, séminaires, afterworks

Qualifications

• Diplôme en commercial ou relation client requis.
• Expérience significative sur un poste similaire souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais exigée, connaissance d'une seconde langue est un plus.

Responsabilités

• Comprendre les demandes formulées via des tickets de demande client.
• Prendre en charge les demandes clients par téléphone.
• Résoudre à distance les problèmes des clients en établissant un diagnostic.

Connaissances

Qualités relationnelles

Capacité d'analyse

Gestion des litiges

Formation

Diplôme dans le domaine commercial ou de la relation client

Description du poste

Paris Fashion Shops, c’est la 1ère marketplace B2B dédiée aux commerçants indépendants de la mode.

Notre mission : proposer les bons produits et services au bon moment pour booster la performance des boutiques indépendantes grâce à la tech, la data et une logistique optimisée.

Notre mission

Donner du pouvoir aux commerçants indépendants : leur offrir la tech, la logistique et les outils data qui leur permettent de rester compétitifs, rentables et durables dans un secteur en pleine mutation.

Quelques chiffres clés

1 200 marques et grossistes (France & Italie)

120 000 boutiques indépendantes dans le monde

6 millions de pièces livrées en 24 / 48h depuis notre entrepôt à Paris

70 collaborateurs passionnés basés à Saint-Denis, et à Florence en Italie

Notre impact

Réduction de l’empreinte carbone avec des livraisons groupées

Soutien aux commerces locaux et à l’économie réelle

Digitalisation accélérée des pros de la mode avec les outils des grands groupes

Pourquoi nous rejoindre ?

Entreprise en forte croissance, utile et ambitieuse

Bureaux modernes à Saint-Denis (métro Front Populaire / RER Stade de France)

Équipe engagée autour de valeurs fortes : passion, partage, performance, innovation, intégrité

Projet à fort impact social, tech et logistique

Les petits plus

Carte Swile (8 € / jour)

50 % du pass Navigo remboursé

Cafés et douceurs à volonté

Team buildings, séminaires, afterworks

Un recrutement simple et humain

Call de pré-sélection

Retour sous 7 jours (avec feedback en cas de refus)

Entretien avec le futur manager

Échange avec la direction (si poste managérial)

Vérification de références

Réponse finale sous 7 jours

• e à rejoindre Paris Fashion Shops ?

Description du poste

En tant que Chargé(e) de relation clients SAV, tu auras pour responsabilités de :

Comprendre les demandes formulées via des tickets de demande client (Zohodesk), proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente, tout en assurant un service optimal ;

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone ;
• Traiter quotidiennement les colis retours effectués par les détaillants ;
• Résoudre à distance les problèmes du client : Etablir un diagnostic dans le respect du process (de gestion d’incident) et faire remonter des informations sur les clients et leurs usages.
• S’engager et agir en autonomie : analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un dysfonctionnement ou à des incidents.Apprécier les risques et les impacts de ses actions.
• Partager tes connaissances, dialoguer avec plusieurs partenaires internes (logistique, production digitale, commerciaux…) et externes (clients, fournisseurs, prestataires logistiques, informatique…).

Profil recherché

Nous recherchons un profil ayant obtenu un diplôme dans le domaine du commercial ou de la relation client, avec une première expérience significative sur un poste similaire. Tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et tu as l'habitude d'être au contact du client.

La qualité rédactionnelle est exigée ainsi que la capacité d'analyse.

La maîtrise courante de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère est un plus.

Tu es rigoureux et organisé et tu as l'habitude de travailler en équipe, en transverse, et sur des sujets variés. Tu es à l'aise dans la gestion des litiges.

Tu es à la recherche d'un poste polyvalent, avec plusieurs missions en simultané.

Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite !

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